葉女士：5月17號左右下的單，中間隔了好幾天才發(fā)貨。平時在網(wǎng)上網(wǎng)購比較多，中間就沒有注意到他發(fā)貨晚，物流有個延遲的狀態(tài)，到貨以后也是驛站那邊自動簽收了。我這邊在出差，等回來之后發(fā)現(xiàn)拿到的包并不是我想要的那個包 。

葉女士：賣家形容的是一個牛皮，然后這邊這個金屬也是非常好的狀態(tài)，但是我拿到手的這個包它根本就不是牛皮，而且這個金屬就很有塑料質(zhì)感。這邊包括走線，它非常粗糙。我覺得這個包頂多九塊九，像我身上的這個包它是69塊錢買的，這個是388元，大家可以明顯看到它整體的皮質(zhì)比這388元的要好很多，包括它的走線，可以看下它的五金，都比這個要好很多，我不知道這個388是怎么來的。

葉女士：我就發(fā)現(xiàn)我被騙了，這個包收到貨不是我想要的，我又不能退貨退款。我就去各個平臺搜了一下有沒有相同的被騙。五六百個人被騙過，跟我是一樣的，發(fā)現(xiàn)這個包很好看，在他們店買這個包，然后賣家以發(fā)貨延遲或者物流有延遲各種理由鉆空子，最后就平臺那邊自動收貨了。

淘寶客服：他這邊現(xiàn)在是正在等待商家那邊上傳憑證的這個。

葉女士：但是你給我提供的他的手機號和地址都是空號，請問你怎么催繳呢？

淘寶客服：這沒關(guān)系女士，我們這邊平臺的話是有專員會介入在處理，他這邊會在24小時之內(nèi)跟您聯(lián)系，然后小二這邊也去催促一下。

葉女士：你們是怎么聯(lián)系商家的？

淘寶客服：我們這邊是后臺是有單獨的一個系統(tǒng)，這邊是專門聯(lián)系商家用的這個。

葉女士：淘寶這個平臺，它作為一個中間商，首先它應(yīng)該要審核賣家的資質(zhì)，但是賣家提供的收件地址和手機號都是假的，部分人已經(jīng)全額退款或者是退到了一個消費券。

記者：我們看到這個商家的店鋪已經(jīng)關(guān)閉了，保證金也是0元，如果聯(lián)系不上商家的話，她這單退貨退款怎么處理呢？

淘寶客服：我們這邊平臺的話是已經(jīng)有專員正在介入處理當中了。