張女士：5月26號，它是天貓預(yù)售活動嘛，然后預(yù)付了五十元定金，我是6月1號付了尾款，等待發(fā)貨。

張女士：他們一直沒給我發(fā)貨，過了十多天吧，6月15號嘛，他就突然通知我不能發(fā)貨，沒有貨，就是讓我退款。我就直接去給天貓平臺打了電話，他那個客服就跟我說，反正兩條路，要么就是退款， 要么就是等待商家發(fā)貨。   

張女士：那么預(yù)售本來就是跟買賣雙方都是有約定的，我也是提前付的定金，也付了尾款，那在整個合約當(dāng)中我是沒有過錯的一方。商家現(xiàn)在任何賠付都沒有，那么你這個合同約定在哪里呢？那我的初衷也不是一定要讓他們賠我錢，我的初衷是我買了商品我希望它發(fā)貨，我昨天也是因為618活動開始了嘛。我昨天就是又下了一個單，在同一店鋪，也是同一客服回復(fù)我的，另一個訂單它就可以下。

天貓平臺客服：核實到咱們這個是屬于天貓國際的訂單發(fā)貨，它是屬于跨境物流的模式，當(dāng)前咱們這個訂單是由于存在超箱導(dǎo)致的原因影響這個清關(guān)，無法出貨，所以無法為您做出發(fā)貨處理。

張女士：如果我現(xiàn)在這個貨品我不要了，那你這個沒有賠償?shù)膯�？因為我這個是預(yù)售商品。

天貓平臺客服：非常抱歉女士，這樣的這個賠償?shù)膯栴}目前小二這邊是沒有一個方案的女士，是無法支持到你這個訴求的。

記者：對于商家延遲發(fā)貨，或者說后面臨時說缺貨這種情況的話，平臺這邊是有什么規(guī)定去約束商家嗎？

天貓平臺客服：非常抱歉了女士，辛苦您保持手機暢通，請耐心等待升級專家的處理。