鐘女士：我是因為在附近工作，所以我在這里辦這個卡，然后是因為去年“雙11”的時候，有活動促銷，力度比較大，然后就跟同事一起在這里辦了卡。就在跑步機上跑跑步，其它的也不參與團課之類的。

鐘女士：辦完卡之后嘛，就運動了幾次，因為晚上下班比較晚，所以就在家附近的健身房運動了。后來差不多疫情感覺要起來了，我就在去年12月初，把這個卡停掉了，停掉了之后這個APP我就再也沒有登上去過。

鐘女士：因為我是第一次辦它們家的卡，�？ㄒ彩峭５梅浅＞o急，其實你說要我看到，我可能未必是一定真的能詳詳細細地去看到它上面會有這個顯示，是有90天恢復的，我應該是沒有看到的，就直接點了。

鐘女士：重新登錄這個APP，因為登錄信息也失效了嘛，才發(fā)現我的卡已經被系統(tǒng)自己開掉了。沒有任何提醒，就是電話也沒有，短信也沒有。

鐘女士：我訴求就是，在我不知道的情況下，開卡的這段時間呢，能夠補給我。

樂刻運動健身總部客戶關懷部門 李經理：在APP�？ǖ臉I(yè)務規(guī)則提示，有兩次確認的動作，在用戶點兩次確認之后，這個業(yè)務規(guī)則才會正式生效，到期之后會自動開卡，當然在開卡的前三天，我們會短信加APP的推送，暫時可能確實沒法滿足用戶要求補回這九十天左右時長的一個訴求。