貴陽的小冉在網上購買了一部OPPO手機，當時他也一道購買了30天無憂體驗的服務。可在隨后的一個月的時間里，“無憂”不僅沒能實現(xiàn)，反而全變成了鬧心。
小冉說，當時買這部手機花了快四千塊，一道購買的無憂體驗服務，就相當于是消費者的一瓶“后悔藥”。
小冉：
相當于有一個保障，比如說我用下來，如果說我覺得自己好用，我肯定就自己留著用了；如果說不好用，希望有個保障可以進行一個退貨。
手機拿到手后小冉用了一段時間
他發(fā)現(xiàn)實際上手的使用體驗
和之前的期待有些差距
小冉：
我在這一段時間使用下來，就覺得手機的屏閃比較嚴重，就感覺它的續(xù)航比較一般，我就選擇退貨。
在商品的購買頁面上，上面寫明了無憂體驗的使用范圍：只要在服務期間內，消費者對產品體驗不滿意，在保持商品原有品質，功能無受損、無磕碰、變形、劃傷等情況下，可以在主商品訂單收貨后的第8到30天內申請退貨。
小冉：
客服當時說的就是同一個賬戶，就只能使用一次這個服務。
小冉告訴記者，他之前在購買另一部手機的時候，也購買使用過30天無憂體驗的服務。如果按照客服人員的說法，一個賬號只能使用一次的話，就不會短信通知他30天試用權益已經生效。
小冉：
當時我在購買服務的時候，它沒有一個醒目的標識，就是提示我服務不能第二次使用；第二，我當時是可以進行這個服務的，購買了之后，它也不像京東其他的電子產品或者說服務一樣，對消費者進行限購。
針對小冉遇到的情況，記者咨詢了客服人員。
京東商城客服人員：
這一次一加手機無法給您退款，就是因為這個原因，因為同一個賬戶只能享受一次。我看之前專員在6月27號也跟您溝通過，目前因為已經是很高權限的專員聯(lián)系到您了。如果他給到您的方案也是說無法退款，那說明確實是沒有辦法退貨退款了。
在30天無憂體驗服務的詳情內，記者看到，上面的確寫明了，同一實名賬戶、同一收貨地址僅可使用一次該服務。小冉希望，購物平臺能盡快拿出一個解決方案。
小冉：
我簽收快遞的當天，它是有一個短信告知我說服務權益已經生效了。我希望他們能夠用自己一個平臺負責任的態(tài)度，能夠幫我解決這個事情。
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