顧客反映問題
算不算“找熱度”
記者:這都是貓抓的?
孔先生:打過疫苗了,我家貓脾氣比較烈。
孔先生:第二天去做檢測(cè),都是冠狀病毒。6月24號(hào)拿到這家寵物店換,他說加500塊錢,給我換一只金毛。
孔先生:這只金毛當(dāng)時(shí)到家里,就感覺狀態(tài)不對(duì)。
記者:當(dāng)時(shí)到家里什么狀態(tài)?
孔先生:一直在睡覺,食欲也不佳。7月2號(hào)的時(shí)候,我尋思兩條狗都不對(duì)了,去做檢測(cè),說兩個(gè)都是犬瘟,說已經(jīng)是中后期了,沒有治療的必要了。7月2號(hào)的時(shí)候,我參加輔警培訓(xùn),不能趕來接受采訪,等星期五(7月7號(hào))能回家的時(shí)候,兩條狗已經(jīng)死亡了。一條是7月2號(hào)死掉的,一條是7月4號(hào)死掉的。
記者:哪條是7月2號(hào)?
孔先生:那條泰迪。
杭州蕭山金城路88號(hào)PiuPiu寵物家 夏老板:不要帶有偏見兄弟,我說實(shí)話,有些人你跟他講好了也是一樣的,碰到問題還是一樣找你麻煩的。
孔先生:我找麻煩,我找什么麻煩?因?yàn)檫@個(gè)事情,我家一年不能養(yǎng)狗,我怎么辦?
杭州蕭山金城路88號(hào)PiuPiu寵物家 夏老板:兄弟,你們也不用找這種熱度,說實(shí)在的這個(gè)沒辦法給他處理的。
記者:什么熱度?不是,你覺得你們有熱度是嗎?
杭州蕭山金城路88號(hào)PiuPiu寵物家 夏老板:不,這種一點(diǎn)小問題。
孔先生:小問題?
記者:之所以我們經(jīng)常光顧你們家店,那不是因?yàn)橛蓄櫩头从硢栴}嗎?如果顧客不反映問題,我沒事兒到你家來采訪干嘛呢?
杭州蕭山金城路88號(hào)PiuPiu寵物家 夏老板:所以說這個(gè)東西,我給他處理不了。
杭州蕭山金城路88號(hào)PiuPiu寵物家 夏老板:但冠狀不在我們售后范圍之內(nèi),他跟我們講,我們也同意給他換了一個(gè),又給他換了一個(gè)金毛,加了500塊錢。本來金毛是要他加800塊錢的,他自己說加500塊錢。這兩只狗,包括家里面那只狗,有任何問題,我不找你售后,這是他的原話。
孔先生:我說的是小問題?我說的是大問題啊。
杭州蕭山金城路88號(hào)PiuPiu寵物家 夏老板:要點(diǎn)臉行吧,兄弟。
孔先生:我會(huì)為了300塊錢,我連售后保障都不要的?我傻啊我。
杭州蕭山金城路88號(hào)PiuPiu寵物家 夏老板:有記錄的,6月25號(hào)的時(shí)候跟我講,給我500塊錢,讓我?guī)退B(yǎng)。他說他沒有時(shí)間,不會(huì)照顧,我說這個(gè)弄不了。我說咱們說好了,500塊錢給你換個(gè)金毛,兩只狗你自己負(fù)責(zé),我包不了了,好的。
老板回應(yīng)“問題多”
記者拒絕“當(dāng)股東”
新聞回顧:
小常:在微信上跟他說狗不舒服,他說沒問題的,就是要驅(qū)蟲了,到后面,把狗帶過去一次,他看了一眼,他說沒事,回去正常養(yǎng),當(dāng)天晚上,9號(hào)當(dāng)晚,狗子就奄奄一息了,感覺要不行了。
杭州蕭山Y(jié)OYO寵物店 夏店長(zhǎng):我說以前做過,可能是分量不對(duì),蟲子沒有打掉,我是這樣講的。
杭州蕭山Y(jié)OYO寵物店 夏店長(zhǎng):他就是當(dāng)天沒去,我后面還給他做售后,我說你拿過來,我給你換一條,我說實(shí)在不行我給你換一條。
記者:要補(bǔ)錢嗎?
杭州蕭山Y(jié)OYO寵物店 夏店長(zhǎng):不要補(bǔ)錢啊,我又沒叫他加錢。
記者:你們這里以前叫YOYO?
杭州蕭山犬舍貓舍寵物店 夏老板:對(duì)。
記者:老朋友了。
杭州蕭山犬舍貓舍寵物店 夏老板:哎呦,我說實(shí)話啊,哥,他自己不履行協(xié)議。
記者:那夏老板,作為老朋友,我要問問你。
杭州蕭山犬舍貓舍寵物店 夏老板:嗯。
記者:你的貓和狗從哪里進(jìn)來的?
杭州蕭山犬舍貓舍寵物店 夏老板:我們自己繁殖的。
記者:那夏老板,作為老朋友,我還是要問一下,為什么老是有顧客反映?
杭州蕭山犬舍貓舍寵物店 夏老板:它是活的東西,才幾個(gè)人去找你們了。我說實(shí)話,我可以找?guī)装賯(gè)好評(píng)給你看,你覺得人家養(yǎng)好了,會(huì)找你們嗎?
小王:到第二天之后就看見它不吃東西嘛,每次拉便便就叫得很厲害,我不知道是什么原因,因?yàn)槲沂切率郑揖腿ゾW(wǎng)上查嘛,還是不放心,就帶它去醫(yī)院檢查,檢查出來就是有冠狀病毒,導(dǎo)致它不吃東西,又拉得很厲害,醫(yī)院說它屁股都拉紅了。
記者:你好,我是1818黃金眼欄目的記者,小王把問題反映到我們這里來,買狗的第二天就出現(xiàn)冠狀病毒。
PiuPiu寵物家 飼養(yǎng)員小徐:我說你能聽明白嗎,多的就不要講了,你是不是沒有熱度啊,想找熱度是吧。我們有協(xié)議的,我們只包犬瘟細(xì)小,其他問題不包好吧,你就不要再采訪了。
記者:小狗其他的生病你們是不管的是嗎,交給她之前有沒有檢查程序的?
PiuPiu寵物家 飼養(yǎng)員小徐:能聽懂嗎,我包不了。
記者:為什么會(huì)有這么多顧客,在你們家買了狗出現(xiàn)問題?
杭州蕭山金城路88號(hào)PiuPiu寵物家 夏老板:因?yàn)楣繁緛砭褪腔铙w,我們賣出去那么多,有百分之一或者百分之二 ,碰到一些問題是很正常的,它本來就是活體。
記者:那你檢疫證有沒有呢?
杭州蕭山金城路88號(hào)PiuPiu寵物家 夏老板:你如果說覺得我們哪項(xiàng)不合規(guī),可以舉報(bào)我們,沒有關(guān)系的。
夏先生:你要把我搞關(guān)門?
記者:我沒說把你搞關(guān)門,你是好的就是好的,壞的就是壞的。顧客反映問題,如果確實(shí)存在問題,那就改正。我們不是說把你搞關(guān)門,對(duì)我來說有什么好處呢?
夏先生:我也不知道。
記者:我也不是股東,我也不是同行,沒好處啊。
夏先生:你要當(dāng)股東不?
記者:我不要。
夏先生:我給你一點(diǎn)股。
記者:我不要,你們這兒很賺錢嗎?
夏先生:不賺錢啊。
記者:不賺錢,你這股份有啥用。
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