白先生在太原有兩間商鋪,想著夏天天熱,就從阿里巴巴上花費(fèi)15340元購買了10臺空調(diào)。下單后,商家跟白先生說,因?yàn)橘I了15000多元的東西,會給他一個小水杯作為禮品郵寄過去,并將小水杯和10臺空調(diào)的單號捆綁生成。幾天后,白先生仍未收到貨,再聯(lián)系商家時,發(fā)現(xiàn)對方失了聯(lián)。這時,白先生才反應(yīng)過來,他收到小水杯的同時,空調(diào)也顯示了收貨……氣憤的白先生向阿里巴巴提出退款,然而每次撥打電話,對方總會說“很同情你的遭遇”,卻遲遲沒有解決……目前,白先生已經(jīng)報(bào)警。在此類事件中,平臺該起到怎樣的監(jiān)管作用?又該承擔(dān)哪些責(zé)任?
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