賬戶余額變少 保險(xiǎn)公司拒不回應(yīng)

陳先生說，2009年他購(gòu)買了建信人壽上海分公司旗下的財(cái)富人生變額終身壽險(xiǎn)，到目前為止已經(jīng)繳費(fèi)14年，每年繳費(fèi)2000元。今年3月1日，他查詢賬戶余額是32504.77元。這份保險(xiǎn)利息是按月結(jié)，今年的4月至6月賬戶余額一直沒更新，他也找過業(yè)務(wù)員和客服反映此事，得到的答復(fù)是7月會(huì)更新，陳先生后來就沒關(guān)注帳戶余額。7月10日，陳先生在微信平臺(tái)查詢賬戶余額，想看看利息到賬沒有，卻發(fā)現(xiàn)賬戶余額是31779.67元，比3月還少了725.1元。

陳先生疑惑，三個(gè)月利息沒等來，賬戶余額還少了，這是怎么回事？陳先生多次與保險(xiǎn)公司詢問，都吃了閉門羹。最后，陳先生向主管部門投訴此事，建信人壽一位自稱是經(jīng)理的人對(duì)接陳先生解釋說，今年陳先生交保費(fèi)2000元，他們錄入成3000元，多錄入了1000元，所以，他們要把這1000元扣回去，去掉利息的錢，就直接扣了700多元。

保險(xiǎn)公司私自動(dòng)客戶賬戶金額

陳先生認(rèn)為，建信人壽隨便動(dòng)客戶的賬戶，變更里面的金額，而且不和客戶提前溝通，這是侵犯客戶隱私的，陳先生要求建信人壽就此事道歉，但是對(duì)方并沒有任何說法。

陳先生告訴“三劍客”，如果建信人壽系統(tǒng)出了問題，多算了錢，在給他扣款前，工作人員應(yīng)該打電話和他說明，而不是直接扣款，而且當(dāng)自己發(fā)現(xiàn)余額不對(duì)時(shí)，多次詢問還沒人理會(huì)。陳先生要求，建信人壽把自己賬戶的余額加利息全數(shù)退還給自己，自己終止這份保單。但是保險(xiǎn)公司人員表示需要請(qǐng)示。

保險(xiǎn)公司暫未回應(yīng)

7月18日，“三劍客”對(duì)接建信人壽客服，對(duì)方記錄后表示，會(huì)對(duì)接陳先生了解問題，并安排相關(guān)人員對(duì)接“三劍客”回復(fù)。截至“三劍客“發(fā)稿時(shí)，沒有收到建信人壽任何回復(fù)。

福建新聞廣播“新聞三劍客”會(huì)持續(xù)關(guān)注。