近日，

隨著暑期出游高峰的到來，

航空公司、酒店等“積分遭清零”問題

頻頻出現(xiàn)，引發(fā)爭議。

此前，小坊也報道過，航空公司清零里程積分的行為，遭到藝人胡兵發(fā)視頻維權(quán)，當(dāng)時就受到了不少網(wǎng)友關(guān)注。

近日，上海一位女士

在訂酒店時，

同樣因無法使用積分的問題

成為眾多市民關(guān)注的熱點(diǎn)。

與吳女士相似的遭遇

并不少見

不少消費(fèi)者發(fā)出質(zhì)疑：

明明是花錢購買的積分，

怎么就被悄無聲息地清零了呢？

談及購買積分，吳女士坦言“還要追溯到2019年”。在一次旅行時，她和先生參與了一場萬豪酒店度假俱樂部組織的宣講會，趁著活動優(yōu)惠，他們花費(fèi)7000余元購買了121111積分，可用于預(yù)定住宿、升級客房等消費(fèi)。

“當(dāng)時工作人員并沒有告知我，這個積分有有效期限制，會過期�！�吳女士回憶道，購買積分后不久便出現(xiàn)了疫情，出于安全因素考慮，她有約兩年時間都未安排出行計(jì)劃，直至今年6月，吳女士終于想要再次安排出游，但打開App時才發(fā)現(xiàn)，12萬積分不知何時變作了一個“0”。

這是怎么回事？

吳女士仔細(xì)查看后，

這才在下方注意到一行小字：

“有效期至2023年3月1日”。

眼看著積分消失，女士致電了萬豪酒店客服熱線，經(jīng)接線工作人員告知，由于吳小姐在過去的兩年時間內(nèi)沒有住店等消費(fèi)，賬戶處于非活躍狀態(tài)，根據(jù)“萬豪旅享家”于今年7月更新的《�？陀�(jì)劃細(xì)則及條款》，如果會員賬戶連續(xù)24個月處于非活躍狀態(tài)，該賬戶內(nèi)所累計(jì)的全部積分將會作廢。

△萬豪《�？陀�(jì)劃細(xì)則及條款》中對于有效期的規(guī)定。

△3月前后，吳女士的郵箱中并未收到任何提示郵件。

吳女士的遭遇并非個案。在各大社交平臺上都有消費(fèi)者反映積分被清零，這些情況頻頻“浮出水面”。例如，網(wǎng)友李女士就通過社交平臺反映，除了萬豪賬戶內(nèi)的56000積分外，其“優(yōu)悅會”賬戶內(nèi)的10000多積分也都被清了零，“撥打了多次客服電話，沒有任何作用，只告訴我這是酒店的‘硬性規(guī)定’。”

記者致電多家酒店了解到，使賬戶在一定期間內(nèi)保持活躍，幾乎是所有酒店維持賬戶積分的唯一方式。

值得一提的是，

不管是通過累計(jì)消費(fèi)獲得積分，

還是像吳女士一樣

直接支付現(xiàn)金購得積分，

在酒店對于積分有效期

的處置方式上，

實(shí)際都沒有任何區(qū)別。

不過，記者在瀏覽多家酒店的會員章程時也注意到，對于積分的價值，酒店方面擁有不一樣的闡釋。例如，萬豪《�？陀�(jì)劃細(xì)則及條款》中第“1.7.b”一條中明確，積分屬于酒店的專有財產(chǎn)，而非會員的財產(chǎn)，在此基礎(chǔ)上，積分也不具有現(xiàn)金價值，酒店方面不會就任何作廢或未使用的積分進(jìn)行補(bǔ)償或支付現(xiàn)金。

示意圖 非本文所涉酒店

然而，

當(dāng)記者致電了解延期政策時，

大部分酒店均表示，

當(dāng)前并無針對疫情等特殊原因的

延期辦法。