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六大消費(fèi)投訴熱點(diǎn)曝光!涉及張信哲演唱會(huì)票務(wù)公司、​山姆超市、​湊湊火鍋
網(wǎng)址:www.blackcollegiateintl.com 編輯:長(zhǎng)沙社區(qū)通 時(shí)間:2023-07-26

張信哲演唱會(huì)票務(wù)公司被指涉嫌誤導(dǎo)收費(fèi)

山姆超市被吐槽價(jià)格“雙標(biāo)”

湊湊火鍋食材稱重不夠被曝光

迪士尼煙花秀縮水等引發(fā)熱議

......

近日

長(zhǎng)三角消保委聯(lián)盟發(fā)布

今年上半年消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告

劍指六大消費(fèi)投訴熱點(diǎn)


輿情監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)





上半年,長(zhǎng)三角有關(guān)消費(fèi)領(lǐng)域的輿情信息:


共計(jì)

29373686條


其中

消費(fèi)維權(quán)類輿情信息

6264944


主要集中在

餐飲、旅游、汽車、娛樂(lè)

教育、醫(yī)療、房產(chǎn)等領(lǐng)域


圖片



基于消費(fèi)維權(quán)大數(shù)據(jù)信息等情況,長(zhǎng)三角消保委聯(lián)盟分析總結(jié)發(fā)現(xiàn)以下投訴熱點(diǎn):


 1. 
演出票務(wù)問(wèn)題激增


今年上半年,演出市場(chǎng)火爆,長(zhǎng)三角地區(qū)有關(guān)演出票務(wù)的維權(quán)輿情信息共1404021條,主要集中在以下方面:


  • “售罄”“無(wú)票”“炒票”等關(guān)鍵詞突出,部分演出搶票難、價(jià)格變動(dòng)頻繁,同時(shí),“黃牛票”等“天價(jià)”門票屢見不鮮。例如張信哲演唱會(huì)票務(wù)公司被指涉嫌誤導(dǎo)收費(fèi);


  • 開盲盒式選座、退票困難以及被強(qiáng)制退票等情況時(shí)有發(fā)生,例如有網(wǎng)友發(fā)文稱從貓眼購(gòu)買的演唱會(huì)門票不能退票;

  • 觀演場(chǎng)所環(huán)境設(shè)施差、視野受阻,演出內(nèi)容審核不嚴(yán),違規(guī)演出、操作不規(guī)范引發(fā)安全事故等問(wèn)題較多,例如網(wǎng)友熱議的梁靜茹演唱會(huì)花千元看柱子等。





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 2. 
酒店住宿深陷信用危機(jī)


監(jiān)測(cè)期內(nèi),長(zhǎng)三角地區(qū)有關(guān)酒店住宿的維權(quán)輿情信息共478429條,輿論焦點(diǎn)集中在:

  • 節(jié)假日高峰期酒店民宿單方面取消訂單、毀約漲價(jià)問(wèn)題突出,例如提前3個(gè)月訂酒店遭毀約、民宿以裝修為由取消預(yù)訂再漲價(jià)另售


  • 酒店民宿虛假宣傳(假房源)亂象多,例如有網(wǎng)友反映地圖頁(yè)面顯示的房源地址與實(shí)際地址相差十幾公里;

  • 酒店民宿降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)惠抵扣券無(wú)法使用等。


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 3. 
餐飲消費(fèi)存亂象


餐飲消費(fèi)始終是輿情焦點(diǎn)之一。監(jiān)測(cè)期內(nèi),長(zhǎng)三角地區(qū)有關(guān)餐飲消費(fèi)的維權(quán)輿情信息共248816條,主要包括:


  • “價(jià)格刺客”遭吐槽、外賣起送價(jià)和包裝費(fèi)高、同一商品異地價(jià)格差異很大,例如山姆超市被指價(jià)格“雙標(biāo)”,同款蛋糕杭州賣165元但上海賣95元;


  • “缺斤短兩”問(wèn)題屢現(xiàn),例如張亮麻辣燙、湊湊火鍋食材稱重不夠被曝光或處罰,99元5斤小龍蝦外賣凈重僅2.9斤,大潤(rùn)發(fā)五花肉“貼片”以次充好等都引起消費(fèi)者關(guān)注;

  • 預(yù)制菜話題度高,但消費(fèi)者質(zhì)疑不少,例如6000元的喜宴七成是預(yù)制菜,成本只需1000多元;

  • 食品安全問(wèn)題引發(fā)的輿論也引起廣泛關(guān)注。


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 4. 
景區(qū)消費(fèi)頻遇“糟心事”


隨著旅游業(yè)持續(xù)復(fù)蘇,消費(fèi)者的出游需求得以集中釋放。上半年,長(zhǎng)三角地區(qū)有關(guān)景區(qū)消費(fèi)的維權(quán)輿情信息共231560條,主要表現(xiàn)為4個(gè)方面:


  • 景區(qū)門票問(wèn)題突出,預(yù)訂、退訂難,網(wǎng)購(gòu)低價(jià)團(tuán)購(gòu)票難以兌現(xiàn),“票中票”套路消費(fèi)者,第三方平臺(tái)購(gòu)票無(wú)保障等,例如蕪湖方特退票難西湖遭遇“劃船刺客”等;


  • 景區(qū)服務(wù)質(zhì)量有待提高,存在部分景區(qū)工作人員服務(wù)態(tài)度不佳、游玩項(xiàng)目縮水、商販不按標(biāo)價(jià)售賣商品或未明碼標(biāo)價(jià)等問(wèn)題,如迪士尼煙花秀縮水等引發(fā)熱議;

  • 景區(qū)衛(wèi)生環(huán)境不達(dá)標(biāo),停車場(chǎng)管理混亂,應(yīng)急管理措施不到位等,例如黃山景區(qū)春節(jié)、“五一”出現(xiàn)游客滯留現(xiàn)象等引發(fā)關(guān)注;

  • 景區(qū)安全管理職責(zé)落實(shí)不到位,部分危險(xiǎn)項(xiàng)目未盡到安全保障義務(wù),安全事故時(shí)有發(fā)生。


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 5. 
新能源車短板待補(bǔ)齊


監(jiān)測(cè)期內(nèi),長(zhǎng)三角地區(qū)有關(guān)新能源汽車消費(fèi)的維權(quán)輿情信息共178865條,涉及問(wèn)題主要有:

  • 新能源車降價(jià)引爭(zhēng)議,例如特斯拉降價(jià)遭遇車主維權(quán)

  • 質(zhì)量問(wèn)題如電池故障、傳感器失效、剎車失靈等問(wèn)題受關(guān)注,例如理想汽車中控顯示有“人”追車蔚來(lái)試駕車致死傷等話題引發(fā)關(guān)注;

  • 訂車容易提車難、定金不退、提車時(shí)間長(zhǎng)等糾紛時(shí)有發(fā)生;

  • 銷售服務(wù)方面存在虛假宣傳,誘導(dǎo)簽約、售后服務(wù)不完善等。


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 6. 
共享消費(fèi)引爭(zhēng)議


今年上半年,長(zhǎng)三角地區(qū)有關(guān)共享消費(fèi)的維權(quán)輿情信息共65285條,主要集中在3個(gè)方面:


  • 共享單車、共享充電寶刮起漲價(jià)風(fēng),例如享充電寶充1.5小時(shí)收費(fèi)8元、共享單車1小時(shí)6.5元等話題登上熱搜;

  • 共享充電寶體驗(yàn)感差,如已歸還仍扣費(fèi)、充電時(shí)長(zhǎng)短、客服電話難接通等;

  • 共享電單車突然沒(méi)電,存在安全問(wèn)題。


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長(zhǎng)三角消保委聯(lián)盟建議
01
加強(qiáng)行業(yè)自律


商家要嚴(yán)守誠(chéng)信原則,尊重消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán),認(rèn)真落實(shí)明碼標(biāo)價(jià)相關(guān)規(guī)定,不得以任何途徑、方式隨意加價(jià),提供與價(jià)格相匹配的商品和服務(wù)。


平臺(tái)應(yīng)當(dāng)督促經(jīng)營(yíng)者在銷售頁(yè)面明示價(jià)格、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容等,以數(shù)字化和技術(shù)手段創(chuàng)新監(jiān)管手段,做好消費(fèi)糾紛的調(diào)處和解決,讓消費(fèi)者在“新場(chǎng)景”中有良好的消費(fèi)體驗(yàn)。

02
完善行業(yè)規(guī)范


完善重點(diǎn)領(lǐng)域的規(guī)則制度,例如細(xì)化演出票務(wù)平臺(tái)的購(gòu)票、退改、轉(zhuǎn)讓以及退費(fèi)等規(guī)則,加強(qiáng)對(duì)共享單車、共享充電寶漲價(jià)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面的規(guī)范,從根本上解決消費(fèi)者在關(guān)鍵領(lǐng)域的消費(fèi)痛點(diǎn)、難點(diǎn),推進(jìn)規(guī)則制度的落地見效。


監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)積極探索聯(lián)動(dòng)監(jiān)管模式,督促商家、平臺(tái)履行主體責(zé)任,加大對(duì)違法行為處罰力度,維護(hù)市場(chǎng)有序發(fā)展。


03
聚焦兩端發(fā)力


找到企業(yè)利益與消費(fèi)者權(quán)益的“平衡點(diǎn)”,促進(jìn)企業(yè)提高服務(wù)“性價(jià)比”,提升消費(fèi)信心;找準(zhǔn)商家服務(wù)及消費(fèi)者科學(xué)消費(fèi)的閾值,加強(qiáng)消費(fèi)知識(shí)的普及和宣傳,引導(dǎo)消費(fèi)者合理消費(fèi)。


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