張信哲演唱會票務公司被指涉嫌誤導收費
山姆超市被吐槽價格“雙標”
湊湊火鍋食材稱重不夠被曝光
迪士尼煙花秀縮水等引發(fā)熱議
......
近日
長三角消保委聯(lián)盟發(fā)布
今年上半年消費維權輿情分析報告
劍指六大消費投訴熱點
上半年,長三角有關消費領域的輿情信息:
共計
29373686條
其中
消費維權類輿情信息
6264944條
主要集中在
餐飲、旅游、汽車、娛樂
教育、醫(yī)療、房產(chǎn)等領域
基于消費維權大數(shù)據(jù)信息等情況,長三角消保委聯(lián)盟分析總結發(fā)現(xiàn)以下投訴熱點:
今年上半年,演出市場火爆,長三角地區(qū)有關演出票務的維權輿情信息共1404021條,主要集中在以下方面:
“售罄”“無票”“炒票”等關鍵詞突出,部分演出搶票難、價格變動頻繁,同時,“黃牛票”等“天價”門票屢見不鮮。例如張信哲演唱會票務公司被指涉嫌誤導收費;
開盲盒式選座、退票困難以及被強制退票等情況時有發(fā)生,例如有網(wǎng)友發(fā)文稱從貓眼購買的演唱會門票不能退票;
觀演場所環(huán)境設施差、視野受阻,演出內(nèi)容審核不嚴,違規(guī)演出、操作不規(guī)范引發(fā)安全事故等問題較多,例如網(wǎng)友熱議的梁靜茹演唱會花千元看柱子等。
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監(jiān)測期內(nèi),長三角地區(qū)有關酒店住宿的維權輿情信息共478429條,輿論焦點集中在:
節(jié)假日高峰期酒店民宿單方面取消訂單、毀約漲價問題突出,例如提前3個月訂酒店遭毀約、民宿以裝修為由取消預訂再漲價另售;
酒店民宿虛假宣傳(假房源)亂象多,例如有網(wǎng)友反映地圖頁面顯示的房源地址與實際地址相差十幾公里;
酒店民宿降低服務標準、優(yōu)惠抵扣券無法使用等。
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餐飲消費始終是輿情焦點之一。監(jiān)測期內(nèi),長三角地區(qū)有關餐飲消費的維權輿情信息共248816條,主要包括:
“價格刺客”遭吐槽、外賣起送價和包裝費高、同一商品異地價格差異很大,例如山姆超市被指價格“雙標”,同款蛋糕杭州賣165元但上海賣95元;
“缺斤短兩”問題屢現(xiàn),例如張亮麻辣燙、湊湊火鍋食材稱重不夠被曝光或處罰,99元5斤小龍蝦外賣凈重僅2.9斤,大潤發(fā)五花肉“貼片”以次充好等都引起消費者關注;
預制菜話題度高,但消費者質(zhì)疑不少,例如6000元的喜宴七成是預制菜,成本只需1000多元;
食品安全問題引發(fā)的輿論也引起廣泛關注。
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隨著旅游業(yè)持續(xù)復蘇,消費者的出游需求得以集中釋放。上半年,長三角地區(qū)有關景區(qū)消費的維權輿情信息共231560條,主要表現(xiàn)為4個方面:
景區(qū)門票問題突出,預訂、退訂難,網(wǎng)購低價團購票難以兌現(xiàn),“票中票”套路消費者,第三方平臺購票無保障等,例如蕪湖方特退票難、西湖遭遇“劃船刺客”等;
景區(qū)服務質(zhì)量有待提高,存在部分景區(qū)工作人員服務態(tài)度不佳、游玩項目縮水、商販不按標價售賣商品或未明碼標價等問題,如迪士尼煙花秀縮水等引發(fā)熱議;
景區(qū)衛(wèi)生環(huán)境不達標,停車場管理混亂,應急管理措施不到位等,例如黃山景區(qū)春節(jié)、“五一”出現(xiàn)游客滯留現(xiàn)象等引發(fā)關注;
景區(qū)安全管理職責落實不到位,部分危險項目未盡到安全保障義務,安全事故時有發(fā)生。
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監(jiān)測期內(nèi),長三角地區(qū)有關新能源汽車消費的維權輿情信息共178865條,涉及問題主要有:
新能源車降價引爭議,例如特斯拉降價遭遇車主維權;
質(zhì)量問題如電池故障、傳感器失效、剎車失靈等問題受關注,例如理想汽車中控顯示有“人”追車、蔚來試駕車致死傷等話題引發(fā)關注;
訂車容易提車難、定金不退、提車時間長等糾紛時有發(fā)生;
銷售服務方面存在虛假宣傳,誘導簽約、售后服務不完善等。
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今年上半年,長三角地區(qū)有關共享消費的維權輿情信息共65285條,主要集中在3個方面:
共享單車、共享充電寶刮起漲價風,例如共享充電寶充1.5小時收費8元、共享單車1小時6.5元等話題登上熱搜;
共享充電寶體驗感差,如已歸還仍扣費、充電時長短、客服電話難接通等;
共享電單車突然沒電,存在安全問題。
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商家要嚴守誠信原則,尊重消費者的知情權和公平交易權,認真落實明碼標價相關規(guī)定,不得以任何途徑、方式隨意加價,提供與價格相匹配的商品和服務。
平臺應當督促經(jīng)營者在銷售頁面明示價格、服務標準、服務內(nèi)容等,以數(shù)字化和技術手段創(chuàng)新監(jiān)管手段,做好消費糾紛的調(diào)處和解決,讓消費者在“新場景”中有良好的消費體驗。
完善重點領域的規(guī)則制度,例如細化演出票務平臺的購票、退改、轉讓以及退費等規(guī)則,加強對共享單車、共享充電寶漲價、服務標準等方面的規(guī)范,從根本上解決消費者在關鍵領域的消費痛點、難點,推進規(guī)則制度的落地見效。
監(jiān)管部門應當積極探索聯(lián)動監(jiān)管模式,督促商家、平臺履行主體責任,加大對違法行為處罰力度,維護市場有序發(fā)展。
找到企業(yè)利益與消費者權益的“平衡點”,促進企業(yè)提高服務“性價比”,提升消費信心;找準商家服務及消費者科學消費的閾值,加強消費知識的普及和宣傳,引導消費者合理消費。
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