金女士：

我寄快遞一般第二天到嘛，然后過(guò)了兩天左右，客戶跟我說(shuō)空調(diào)壞掉了，就聯(lián)系我。

金女士：

我現(xiàn)在損壞的位置就是內(nèi)機(jī)，我們是柜式嘛，它最頭上的地方，里面的螺絲直接斷掉了，里面翅片彎掉了，冷凝管也是壞掉的。等于這臺(tái)內(nèi)機(jī)要用，你要么大修，要么整個(gè)做更換，不然的話就沒(méi)辦法用的。

金女士：

我們一般廠家會(huì)有原包裝，原來(lái)的包裝里面都有泡沫做保護(hù)，還有底下的打基層，所以我們一般打基層比較正規(guī)，也不需要他們物流去做額外的包裝了�；�本上，是他們的暴力造成的，我的空調(diào)已經(jīng)很保護(hù)了，其實(shí)普通暴力也沒(méi)有什么關(guān)系的，但是就是屬于狂扔狂砸。

壹米滴答物流杭州城北營(yíng)業(yè)部 工作人員：

我們是正常裝車的，車到這里三輪車一靠往上面一碼，全是列好的。到他們那邊呢，放倒裝，裝車又不知道，卸車的時(shí)候估計(jì)摔下來(lái)了。我這邊裝好，到杭州分拔中心要卸的，那邊要卸的。

記者：

是分拔中心的問(wèn)題？

壹米滴答物流杭州城北營(yíng)業(yè)部 工作人員：

對(duì)，因?yàn)槲覀兌际谴a好的，有貨擠著，不會(huì)動(dòng)的。

記者：

這是你的分析，還是能確定的？

壹米滴答物流杭州城北營(yíng)業(yè)部 工作人員：

我能確定的。

金女士：

物流跟我說(shuō)，他說(shuō)因?yàn)槟氵@里有四件貨，你保了一單價(jià)格是四千，他說(shuō)要平分到第一件貨里，一件貨的話是一千塊錢保價(jià)，他說(shuō)你這個(gè)貨雖然損壞了，不能用了，但按照他們的公式來(lái)計(jì)算的話只能賠我四百塊錢。

壹米滴答物流全國(guó)客服人員：

網(wǎng)點(diǎn)反饋說(shuō)是賠償400元。

金女士：

首先沒(méi)有賠到我手里，其次我不認(rèn)可這個(gè)賠償，我一萬(wàn)多塊錢的東西，你只賠我400元合不合理啊。

壹米滴答物流全國(guó)客服人員：

保價(jià)是四千塊啊。

記者：

她不是保價(jià)四千嗎，為什么賠400啊，是怎么計(jì)算出來(lái)的？

壹米滴答物流全國(guó)客服人員：

這個(gè)得聯(lián)系發(fā)貨站點(diǎn)那邊去落實(shí)的，咱們客服這邊沒(méi)有辦法掏的，這個(gè)已經(jīng)是最高的賠付方案了先生。

壹米滴答物流上海總部工作人員：

關(guān)于這個(gè)情況的話，我們每個(gè)環(huán)節(jié)都相關(guān)監(jiān)控，也有調(diào)取出來(lái)，具體在哪個(gè)環(huán)節(jié)產(chǎn)生的破損情況。

記者：

現(xiàn)在查清楚了嗎？

壹米滴答物流上�？偛抗ぷ魅藛T：

確實(shí)已經(jīng)查清楚，當(dāng)?shù)氐貐^(qū)負(fù)責(zé)人的話，會(huì)找到網(wǎng)點(diǎn)協(xié)商客戶處理這個(gè)事情。

記者：

哪個(gè)環(huán)節(jié)損壞的，可以說(shuō)一下嗎？

壹米滴答物流上�？偛抗ぷ魅藛T：

后臺(tái)提供的（資料顯示）是在分拔中心造成這個(gè)損壞的。