王先生：

7月1號(hào)出現(xiàn)死機(jī)，我拿到店里，店里開始過來跟我講，他說檢測(cè)疑似進(jìn)水，我說我沒有進(jìn)過，我自己用的手機(jī)我知道的，他說那沒辦法。返廠檢修，返廠以后回來給我個(gè)單子，說我擅自改裝。官方客服她也相信我沒改裝，但是她也沒辦法，她說問了廠里，廠里說里面有動(dòng)過。我說一個(gè)正常人，用了十幾天的手機(jī)，一個(gè)正常人，只要腦子沒問題都不會(huì)拿去動(dòng)。

記者：

為什么會(huì)開不了機(jī)，是哪里壞了？

王先生：

我不知道啊，這就是他給我的說法嘛。我去問他，我說我改裝了哪里，他們也沒有（說），他說我只認(rèn)這個(gè)。

蘋果電腦貿(mào)易（上海）有限公司 客服熱線：

系統(tǒng)這塊也沒有用過第三方軟件是嗎？

王先生：

絕對(duì)沒有。說這個(gè)手機(jī)有動(dòng)過了，現(xiàn)在我是懷疑，我這個(gè)手機(jī)是不是在銷售之前就動(dòng)過了，因?yàn)槲易约合喈?dāng)有把握，我可以負(fù)法律責(zé)任地說，我手機(jī)拿回去之后從來都沒有動(dòng)過。

蘋果電腦貿(mào)易（上海）有限公司 客服熱線：

這個(gè)問題，王先生我也理解，換做我的話我肯定心里也是一肚子委屈，咱什么也沒做過是吧，然后就無法開機(jī)了。這個(gè)問題咱們蘋果售后這塊，這個(gè)結(jié)果還是挺讓我們困惑的。

蘋果電腦貿(mào)易（上海）有限公司 客服熱線：

廠家不受理，因?yàn)椴粫?huì)去受理動(dòng)過的機(jī)子，但是我們反過來又去找賣家，賣家又不管我們。其實(shí)您這邊也完全可以遵守咱們這個(gè)個(gè)人權(quán)益是吧，王先生您需要查詢一下，因?yàn)槲覀冞@個(gè)蘋果有法務(wù)部門的。

Apple零售店杭州西湖店 工作人員：

這哪里的？

記者：

1818黃金眼。

Apple零售店杭州西湖店 工作人員：

你到外面等一下，我給你上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，他們?cè)试S你再拍。

記者：

店里有沒有技術(shù)人員，能給顧客解釋一下這個(gè)檢測(cè)報(bào)告，上面顯示是HDI檢測(cè)報(bào)錯(cuò)？

Apple零售店杭州西湖店 工作人員：

之前同事有向您解釋過嗎請(qǐng)問？

王先生：

沒有解釋過啊，他就說以這個(gè)單子為準(zhǔn)。

Apple零售店杭州西湖店 工作人員：

這個(gè)的確是我們工廠這邊，直接給到的一個(gè)。不好意思這邊不能拍攝，女士是這樣子的，我們這邊不能跟你做任何的溝通。

王先生：

沒有解釋，他們只是在400客服，以他們店家的名義再去申訴一遍。