7月6日，葉女士在山姆會(huì)員超市福州鼓樓店花99元購買了一大包山姆的MM每日堅(jiān)果。一周后，她開袋食用時(shí)發(fā)現(xiàn)，其中一顆巴旦木不僅被蟲子咬出兩個(gè)洞，甚至還有不明蟲子的尸體。

帶有蟲子尸體的堅(jiān)果

吃出了蟲子后，葉女士立刻撥打了山姆會(huì)員門店的電話，要求對方退一賠十，但門店給出的解決方案是退一賠三，葉女士并不認(rèn)可。

葉女士與商家聊天截圖

葉女士的購買截圖

隨后葉女士多次撥打山姆會(huì)員全國熱線電話，對方給出的回應(yīng)都是以門店的處理為準(zhǔn)。無奈的葉女士只好在12315平臺(tái)投訴，鼓樓區(qū)市場監(jiān)督管理局洪山市場所予以受理。

葉女士向12315平臺(tái)投訴記錄

那么“退一賠十”與“退一賠三”有何區(qū)別？《維權(quán)超給力》特約律師、福建瀛榕律師事務(wù)所林善志律師表示，“退一賠三”的法律依據(jù)是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，適用的場景是法律沒有做出特別規(guī)定的一般性的商品或者一般性的服務(wù)，需要提供服務(wù)或者商品的經(jīng)營者具備明確的欺詐行為。

“退一賠十”則主要適用于食品領(lǐng)域，若是賣家銷售不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，給消費(fèi)者造成損害，則消費(fèi)者有權(quán)要求退一賠十，不需要考慮經(jīng)營者是否存在主觀欺詐意圖。

律師所發(fā)送法條截圖

987《維權(quán)超給力》記者雨煊撥打了山姆會(huì)員（鼓樓店）的電話，對方回應(yīng)稱一日內(nèi)將有工作人員專門致電。當(dāng)天晚上，一名工作人員回電稱，在接到會(huì)員反饋后，門店高度重視，持續(xù)與顧客溝通處理，目前已同意其退一賠十的訴求，在符合相關(guān)法律法規(guī)要求的基礎(chǔ)上，門店已與顧客達(dá)成了和解。葉女士對此予以證實(shí)，并向《維權(quán)超給力》表達(dá)感謝。

葉女士證實(shí)對方已答應(yīng)自己的訴求