一位北京消費(fèi)者通過(guò)淘寶平臺(tái)，在“喬丹官方旗艦店”購(gòu)買了一條運(yùn)動(dòng)短褲，穿了兩天臀部開線破洞。他向網(wǎng)店客服申請(qǐng)退貨遭到拒絕，對(duì)方稱只能補(bǔ)償8元。

多方維權(quán)無(wú)果，消費(fèi)者向頂端新聞“頂端315”消費(fèi)者維權(quán)平臺(tái)求助，問(wèn)題很快得到解決。

新短褲穿了兩天就破洞

近日，有北京市民在頂端新聞“我想@領(lǐng)導(dǎo)”315維權(quán)平臺(tái)留言稱，網(wǎng)購(gòu)的運(yùn)動(dòng)褲出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，但商家卻不肯退貨。

投訴人金先生告訴頂端新聞?dòng)浾撸?月3日，他通過(guò)天貓平臺(tái)，用愛(ài)人的賬戶在一家名為“喬丹官方旗艦店”的網(wǎng)店，下單購(gòu)買了一條喬丹男士運(yùn)動(dòng)褲。當(dāng)時(shí)標(biāo)價(jià)79元，優(yōu)惠后價(jià)格為49元。

“收到褲子時(shí)，摸著布料挺光滑。”試穿后，金先生覺(jué)得號(hào)碼稍微小了一點(diǎn)，不想等調(diào)換，就直接又買了一條�！暗谝粭l只是小一點(diǎn)，也不是完全沒(méi)法穿�！�

結(jié)果第一條褲子剛穿了兩天，就發(fā)現(xiàn)臀部開線，破了一個(gè)六七厘米長(zhǎng)的洞�！澳莾商煳抑皇窍掳嗪笤诩掖┮粫�(huì)兒，時(shí)間不是特別長(zhǎng)�！�

金先生覺(jué)得，運(yùn)動(dòng)褲本來(lái)就應(yīng)該能夠經(jīng)受劇烈運(yùn)動(dòng)，結(jié)果自己剛穿沒(méi)多久就開線破洞，“運(yùn)動(dòng)起來(lái)是不是得散架?”所以他與網(wǎng)店客服聯(lián)系，提出退貨要求。

“客服說(shuō)只能補(bǔ)償8元�！苯鹣壬�向頂端新聞?dòng)浾叱鍪玖俗约号c“喬丹官方旗艦店”客服聊天截圖。

“8元錢根本不夠在北京裁縫店補(bǔ)個(gè)洞。即便夠，我也不想穿帶補(bǔ)丁的褲子�！苯鹣壬�說(shuō)自己堅(jiān)持退貨，客服卻始終不給通過(guò)。事情就這樣一直懸而未解。

“我估計(jì)就是那一條縫線的時(shí)候壓少了，稍微受力就開線了。”金先生表示，自己購(gòu)買的另一條運(yùn)動(dòng)褲，穿著效果還挺不錯(cuò)。他覺(jué)得出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題可能只是個(gè)例，但“喬丹官方旗艦店”解決問(wèn)題的態(tài)度和方式，讓他無(wú)法接受。

頂端新聞關(guān)注后，平臺(tái)已退款

網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者相關(guān)資質(zhì)信息顯示，“喬丹官方旗艦店”經(jīng)營(yíng)者為福建省競(jìng)購(gòu)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司。8月8日，頂端新聞?dòng)浾咴谄蟛椴槠脚_(tái)上查詢到一個(gè)該公司電話號(hào)碼，撥通并表明身份后，對(duì)方直接掛斷電話。隨后記者多次聯(lián)系均無(wú)人接聽(tīng)。

頂端新聞?dòng)浾咄ㄟ^(guò)天貓平臺(tái)，將訂單、商品信息提交給 “喬丹官方旗艦店”客服后，客服人員稱“我們是根據(jù)國(guó)家三包政策，根據(jù)顧客情況，進(jìn)行補(bǔ)償或者更進(jìn)一步的處理。”隨后，客服人員以“無(wú)法確認(rèn)記者身份”“無(wú)法泄露顧客信息”等為由，要求讓消費(fèi)者進(jìn)線聯(lián)系，商討進(jìn)一步解決方案。

與網(wǎng)店客服及經(jīng)營(yíng)公司溝通均無(wú)果的情況下，頂端新聞?dòng)浾呗?lián)系到喬丹品牌的生產(chǎn)商——中喬體育股份有限公司，該公司負(fù)責(zé)喬丹品牌運(yùn)動(dòng)鞋、運(yùn)動(dòng)服裝及運(yùn)動(dòng)配飾的設(shè)計(jì)、研發(fā)、生產(chǎn)和銷售。公司相關(guān)工作人員告訴記者，他們會(huì)進(jìn)行情況核實(shí)，然后根據(jù)具體情況和程序，合理解決消費(fèi)者訴求，但由于目前不了解詳細(xì)信息，不便多作說(shuō)明。

第三方平臺(tái)對(duì)于此事又有怎樣的說(shuō)法及解決途徑呢?頂端新聞?dòng)浾邠芡�了淘寶天貓消費(fèi)者服務(wù)熱線9510211。在記者說(shuō)明了具體情況，并將訂單編號(hào)等信息反饋給工作人員后，對(duì)方稱會(huì)幫助消費(fèi)者解決訴求問(wèn)題。并表示 “我們就是站在消費(fèi)者的立場(chǎng)來(lái)幫助消費(fèi)者的”。在問(wèn)到如何解決以及進(jìn)一步的做法時(shí)，對(duì)方稱需要詳細(xì)了解情況之后才能處理解決。

8月8日下午3點(diǎn)左右，淘寶天貓消費(fèi)者服務(wù)熱線客服與頂端新聞?dòng)浾呷〉寐?lián)系，稱相關(guān)問(wèn)題已經(jīng)在處理中，并已經(jīng)和消費(fèi)者當(dāng)事人就此問(wèn)題進(jìn)行了進(jìn)一步電話溝通。

而金先生則告訴頂端新聞?dòng)浾撸?月8日頂端新聞關(guān)注此事后，一位自稱淘寶天貓客服人員主動(dòng)聯(lián)系了他愛(ài)人，詳細(xì)了解運(yùn)動(dòng)褲開線破洞情況后，表示可以退款。隨后不久，他愛(ài)人的支付寶就收到了退款。

隨著事情的高效率解決，金先生發(fā)朋友圈對(duì)頂端新聞表示感謝。