一位北京消費者通過淘寶平臺，在“喬丹官方旗艦店”購買了一條運動短褲，穿了兩天臀部開線破洞。他向網(wǎng)店客服申請退貨遭到拒絕，對方稱只能補償8元。

多方維權無果，消費者向頂端新聞“頂端315”消費者維權平臺求助，問題很快得到解決。

新短褲穿了兩天就破洞

近日，有北京市民在頂端新聞“我想@領導”315維權平臺留言稱，網(wǎng)購的運動褲出現(xiàn)質(zhì)量問題，但商家卻不肯退貨。

投訴人金先生告訴頂端新聞記者，7月3日，他通過天貓平臺，用愛人的賬戶在一家名為“喬丹官方旗艦店”的網(wǎng)店，下單購買了一條喬丹男士運動褲。當時標價79元，優(yōu)惠后價格為49元。

“收到褲子時，摸著布料挺光滑�！痹嚧┖�，金先生覺得號碼稍微小了一點，不想等調(diào)換，就直接又買了一條�！暗谝粭l只是小一點，也不是完全沒法穿。”

結果第一條褲子剛穿了兩天，就發(fā)現(xiàn)臀部開線，破了一個六七厘米長的洞�！澳莾商煳抑皇窍掳嗪笤诩掖┮粫�兒，時間不是特別長�！�

金先生覺得，運動褲本來就應該能夠經(jīng)受劇烈運動，結果自己剛穿沒多久就開線破洞，“運動起來是不是得散架?”所以他與網(wǎng)店客服聯(lián)系，提出退貨要求。

“客服說只能補償8元�！苯鹣壬�向頂端新聞記者出示了自己與“喬丹官方旗艦店”客服聊天截圖。

“8元錢根本不夠在北京裁縫店補個洞。即便夠，我也不想穿帶補丁的褲子�！苯鹣壬�說自己堅持退貨，客服卻始終不給通過。事情就這樣一直懸而未解。

“我估計就是那一條縫線的時候壓少了，稍微受力就開線了�！苯鹣壬�表示，自己購買的另一條運動褲，穿著效果還挺不錯。他覺得出現(xiàn)質(zhì)量問題可能只是個例，但“喬丹官方旗艦店”解決問題的態(tài)度和方式，讓他無法接受。

頂端新聞關注后，平臺已退款

網(wǎng)店經(jīng)營者相關資質(zhì)信息顯示，“喬丹官方旗艦店”經(jīng)營者為福建省競購網(wǎng)絡科技有限公司。8月8日，頂端新聞記者在企查查平臺上查詢到一個該公司電話號碼，撥通并表明身份后，對方直接掛斷電話。隨后記者多次聯(lián)系均無人接聽。

頂端新聞記者通過天貓平臺，將訂單、商品信息提交給 “喬丹官方旗艦店”客服后，客服人員稱“我們是根據(jù)國家三包政策，根據(jù)顧客情況，進行補償或者更進一步的處理�！彪S后，客服人員以“無法確認記者身份”“無法泄露顧客信息”等為由，要求讓消費者進線聯(lián)系，商討進一步解決方案。

與網(wǎng)店客服及經(jīng)營公司溝通均無果的情況下，頂端新聞記者聯(lián)系到喬丹品牌的生產(chǎn)商——中喬體育股份有限公司，該公司負責喬丹品牌運動鞋、運動服裝及運動配飾的設計、研發(fā)、生產(chǎn)和銷售。公司相關工作人員告訴記者，他們會進行情況核實，然后根據(jù)具體情況和程序，合理解決消費者訴求，但由于目前不了解詳細信息，不便多作說明。

第三方平臺對于此事又有怎樣的說法及解決途徑呢?頂端新聞記者撥通了淘寶天貓消費者服務熱線9510211。在記者說明了具體情況，并將訂單編號等信息反饋給工作人員后，對方稱會幫助消費者解決訴求問題。并表示 “我們就是站在消費者的立場來幫助消費者的”。在問到如何解決以及進一步的做法時，對方稱需要詳細了解情況之后才能處理解決。

8月8日下午3點左右，淘寶天貓消費者服務熱線客服與頂端新聞記者取得聯(lián)系，稱相關問題已經(jīng)在處理中，并已經(jīng)和消費者當事人就此問題進行了進一步電話溝通。

而金先生則告訴頂端新聞記者，8月8日頂端新聞關注此事后，一位自稱淘寶天貓客服人員主動聯(lián)系了他愛人，詳細了解運動褲開線破洞情況后，表示可以退款。隨后不久，他愛人的支付寶就收到了退款。

隨著事情的高效率解決，金先生發(fā)朋友圈對頂端新聞表示感謝。