湖南的一位李先生在京東上購買了一款TOTO的馬桶，收到貨后覺得不太對勁，于是向TOTO品牌官方進行了核實，對方表示，根本沒有生產(chǎn)過這種型號的馬桶，李先生覺得自己是買到假貨了。

7月18日，李先生在京東平臺上的易相別洗護專營店購下單了一款TOTO的馬桶，共花費2660元。這款馬桶上有TOTO的標(biāo)志，但是李先生卻覺得不太對勁，于是向TOTO官方進行了核實。沒想到，TOTO公眾號那邊回復(fù)他說，TOTO廠家沒有生產(chǎn)過該型號的馬桶，這才讓李先生意識到可能買到假貨了。 

據(jù)了解，TOTO品牌的智能馬桶，售價一般在八千元到幾萬元不等。而李先生購買的這款馬桶，售價明顯低于市場價。李先生提供了他向TOTO官方公眾號核實的記錄，TOTO方面表示“沒有這種外觀樣式的”、“確實非我司產(chǎn)品”。于是，李先生向京東平臺發(fā)起申訴，結(jié)果卻出人意料，“商家他不承認(rèn)給我發(fā)過貨 ”。

商家在平臺上給出的說法是“此產(chǎn)品為預(yù)定產(chǎn)品，并未發(fā)貨”“發(fā)出的只是一件隨機贈送的小禮品。”。事情有些離奇，李先生收到的馬桶，又是什么來歷呢？

“我只買了一款馬桶，如果他沒有發(fā)給我，那這款馬桶是哪里來的？馬桶到貨之后，我和那個客服聊過很多這個產(chǎn)品的問題，這個馬桶怎么使用的，馬桶到貨了，你怎么給我上門安裝之類的，并且把那個實物圖片發(fā)給他了，他也默認(rèn)到貨了�！�

針對李先生的講述，記者聯(lián)系上了商家。京東易相別洗護專營店工作人員再三表示李先生購買的是預(yù)定產(chǎn)品，發(fā)貨期限是9月中旬�！八�咨詢的客服，客服并不知道后臺發(fā)貨了沒有，他是按照正常的接待流程來進行解答的，后面客戶說產(chǎn)品有問題的時候，查詢了物流的情況和產(chǎn)品的情況。” 

同時，商家表示，他們之前發(fā)出的，只是一件隨機的小禮品，而就是這件禮品，目前也還沒有寄到。“我們的發(fā)貨物流，贈送禮品的物流，客戶是沒有簽收的�！�

事情有些蹊蹺，真相到底是什么？記者了解到，李先生收到的馬桶，外包裝上貼的是中通快遞的單號，顯示發(fā)貨地是廣東潮汕。

而在京東平臺上，商家上傳的是韻達快遞的單號，發(fā)貨地是廣東廣州，目前的物流信息停留在7月23日，地址是湖南邵東縣，之后就沒有再更新。

這一單快遞，寄的到底是什么？記者聯(lián)系上了韻達快遞。而對方的答復(fù)，讓整件事情更加撲朔迷離�！斑@個物流是正確的，但是他發(fā)的是什么樣子的貨，他那邊的話會曉得，你要聯(lián)系一下商家。他這個發(fā)貨的里面放著一些空氣棒形式的，里面就是一個面單，什么都沒有的，這種的話就是屬于那種TPFF件。”

記者再三追問，韻達快遞工作人員表示所說的TPFF件可以理解為一個空包件，里面只貼著一個東西。而物流公司只知道物品的發(fā)貨地是哪里，發(fā)貨方是誰都不清楚。

李先生表示，既然商家賣了假貨，他希望得到退一賠三的處理，并且要求京東平臺對商家進行處罰。 

京東易相別洗護專營店工作人員一再表示沒有發(fā)貨，李先生收到的東西他們也不知道從哪里發(fā)來的。如果李先生不滿意，商家可以給李先生辦理退款。  

李先生說，他向平臺提起申訴后，商家就給出過直接退款的方案，但他不認(rèn)可�！吧碳页姓J(rèn)是他發(fā)貨了之后，他要對我進行退一賠三的處理，但是他現(xiàn)在就找借口說沒有把這個貨發(fā)給我，并且讓我直接退款，馬桶都不用退回去，他心里就是想，一個馬桶索性不要算了，不想去處理退一賠三的處罰�！�

李先生提出質(zhì)疑，如果商家給他發(fā)的，真的是小禮品，為什么十多天過去了，一直沒有送到他手上呢？京東易相別洗護專營店工作人員表示他們贈送的小禮品比較輕，里面是放了抽紙，物流公司可能誤認(rèn)為空包裹，所以沒有派送。“首先你不要糾結(jié)這個問題，有一個很重要的問題，我們還沒有發(fā)貨�！� 

對此，李先生認(rèn)為，所謂的小禮品，只是商家的套路�！叭绻�我沒有發(fā)現(xiàn)馬桶是假貨，他們就不會告訴我這個單號是個小禮品，順利完成這次交易；如果我發(fā)現(xiàn)這是個假貨，他們就通過這個小禮品來擺脫自己的責(zé)任，說沒有發(fā)貨給我，然后就不用承擔(dān)自己的責(zé)任了。” 

記者查看這家店鋪，店鋪簡介里寫著“TOTO品牌授權(quán)專營店”，店內(nèi)銷售多款TOTO品牌的馬桶，售價從幾百元到兩千多元不等。而當(dāng)記者向京東易相別洗護專營店工作人員索要TOTO授權(quán)的憑證時，對方一口回絕。“你跟京東平臺聯(lián)系吧，讓它提供給你們我們后臺的數(shù)據(jù)，包括證件啊什么的。這個你不用管，跟你也沒什么關(guān)系。”  

隨后，記者向TOTO官方公眾號進行核實，TOTO方面表示，這家店鋪“非我司授權(quán)店”。之后，記者將情況反映給了京東平臺。平臺方面表示，目前正在調(diào)查當(dāng)中。

來源：小強熱線浙江教科（ztv4xqrx）