朱先生：

我是8月2號(hào)在極氪平臺(tái)上下的訂單，后續(xù)車貸是和下單同時(shí)進(jìn)行的，整體支付是8月10號(hào)的時(shí)候把所有尾款付清了。

記者：

首付是多少？

朱先生：

十萬塊錢。

記者：

除了五千定金之外，你又付了九萬五？

朱先生：

對。

朱先生：

8月11號(hào)的時(shí)候，極氪公司說這個(gè)車價(jià)在原來基礎(chǔ)上降三萬一，8月11號(hào)當(dāng)天就在電話上聯(lián)系銷售，當(dāng)時(shí)他給我答復(fù)，給我申請一下，但是后來銷售和交付一直沒回復(fù)我消息，到（12號(hào)）主動(dòng)去催，到他們店里來，他們才跟我說，我這輛車是沒辦法退的。

朱先生：

因?yàn)楹贤�上明確規(guī)定了，在提車之前都是可以退的，他們現(xiàn)在要我把這輛車提走。

記者：
你有沒有跟極氪全國客服反映這件事？

朱先生：

全國客服說要三個(gè)工作日之后答復(fù)。

記者：

你的要求和想法是什么？

朱先生：

我的要求是退車。

極氪全國客服  接線員：

目前您這個(gè)事情在處理當(dāng)中，這個(gè)期間工作人員沒有跟您聯(lián)系嗎？

朱先生：

門店的交付跟我溝通過，你們極氪官方?jīng)]有的。

記者：

關(guān)于這位客人的情況，公司是怎么規(guī)定的？

極氪全國客服  接線員：

您所說的這個(gè)情況，我只能先幫您做記錄，由相關(guān)的工作人員進(jìn)行答復(fù)。

極氪杭州百瑞交付中心 工作人員：

這邊領(lǐng)導(dǎo)打了個(gè)電話，說周一給你批掉這個(gè)首付款的事情，首付款給你退掉，我這邊郵件讓他批掉以后，給你走后面的流程，然后有個(gè)協(xié)議要簽署一下。

朱先生：

那按揭怎么辦？

極氪杭州百瑞交付中心 工作人員：

按揭退掉它。

朱先生：

那為什么之前不讓我去退？

極氪杭州百瑞交付中心 工作人員：

沒辦法退，（下）周一想辦法去退。

朱先生：

就是這個(gè)合同讓我感覺非常疑惑，并沒有詳細(xì)寫明全款客戶和分期客戶有什么不一樣的退款條件，也沒有明確各方的責(zé)任。