近日，《絕對(duì)現(xiàn)場(chǎng)》接到求助人葛女士的電話，7月初她在鄰居的介紹下帶孩子在黑龍江大慶讓胡路龍南商貿(mào)中心一樓的泡泡熊嬰幼兒游泳上了一節(jié)試聽(tīng)課，晚上就有一名教練聯(lián)系她辦卡，承諾如果出現(xiàn)問(wèn)題是可以辦理退費(fèi)的，于是葛女士辦了一張2000元40節(jié)課的卡，并直接轉(zhuǎn)賬支付。

在上了一節(jié)課后孩子出現(xiàn)了發(fā)燒的癥狀，診斷為細(xì)菌感染，葛女士認(rèn)為孩子不適合再繼續(xù)學(xué)習(xí)提出了退費(fèi)的要求，卻被告知這張卡是特惠卡不能退。

8月17日下午，《絕對(duì)現(xiàn)場(chǎng)》直播關(guān)注了此事。直播過(guò)程中，泡泡熊的負(fù)責(zé)人態(tài)度強(qiáng)硬，表示教練說(shuō)的話不代表店里，是教練為了業(yè)績(jī)沒(méi)表達(dá)清楚，店里會(huì)對(duì)這名教練進(jìn)行處罰，葛女士想要退款找這名教練，而那位教練表示沒(méi)發(fā)工資，退不了。隨后泡泡熊嬰幼兒游泳將大門關(guān)閉，讓記者離開！

記者現(xiàn)場(chǎng)連線了黑龍江中慶律師事務(wù)所律師 宋曉華律師進(jìn)行了咨詢，宋律師說(shuō)，泡泡熊負(fù)責(zé)人所說(shuō)的教練不代表店里是沒(méi)有法律依據(jù)的，應(yīng)該對(duì)員工所說(shuō)的話負(fù)責(zé)。

讓胡路區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局龍崗市場(chǎng)監(jiān)管所的工作人員也來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)解，查看了泡泡熊嬰幼兒游泳的相關(guān)證照，并表示員工出錯(cuò)是店里內(nèi)部的問(wèn)題，需要加強(qiáng)管理，但是消費(fèi)者找到店里溝通協(xié)商是可以的，店里需要承擔(dān)責(zé)任。經(jīng)過(guò)溝通負(fù)責(zé)人依然表示，不能退。

到直播結(jié)束時(shí)，雙方依然沒(méi)能達(dá)成一致，葛女士表示，她會(huì)走法律程序，起訴商家。