近日，《絕對現(xiàn)場》接到求助人葛女士的電話，7月初她在鄰居的介紹下帶孩子在黑龍江大慶讓胡路龍南商貿(mào)中心一樓的泡泡熊嬰幼兒游泳上了一節(jié)試聽課，晚上就有一名教練聯(lián)系她辦卡，承諾如果出現(xiàn)問題是可以辦理退費的，于是葛女士辦了一張2000元40節(jié)課的卡，并直接轉(zhuǎn)賬支付。

在上了一節(jié)課后孩子出現(xiàn)了發(fā)燒的癥狀，診斷為細菌感染，葛女士認為孩子不適合再繼續(xù)學(xué)習提出了退費的要求，卻被告知這張卡是特惠卡不能退。

8月17日下午，《絕對現(xiàn)場》直播關(guān)注了此事。直播過程中，泡泡熊的負責人態(tài)度強硬，表示教練說的話不代表店里，是教練為了業(yè)績沒表達清楚，店里會對這名教練進行處罰，葛女士想要退款找這名教練，而那位教練表示沒發(fā)工資，退不了。隨后泡泡熊嬰幼兒游泳將大門關(guān)閉，讓記者離開！

記者現(xiàn)場連線了黑龍江中慶律師事務(wù)所律師 宋曉華律師進行了咨詢，宋律師說，泡泡熊負責人所說的教練不代表店里是沒有法律依據(jù)的，應(yīng)該對員工所說的話負責。

讓胡路區(qū)市場監(jiān)督管理局龍崗市場監(jiān)管所的工作人員也來到現(xiàn)場進行調(diào)解，查看了泡泡熊嬰幼兒游泳的相關(guān)證照，并表示員工出錯是店里內(nèi)部的問題，需要加強管理，但是消費者找到店里溝通協(xié)商是可以的，店里需要承擔責任。經(jīng)過溝通負責人依然表示，不能退。

到直播結(jié)束時，雙方依然沒能達成一致，葛女士表示，她會走法律程序，起訴商家。