夏先生：

7月19號(hào)我家大金空調(diào)不制冷了，我老婆百度搜索引擎，搜索大金24小時(shí)客服，然后搜索出所謂的山寨大金。

夏先生：

第二天找安裝師傅過(guò)來(lái)，然后他就過(guò)來(lái)看，用一個(gè)像體溫器的東西量一下，他就說(shuō)氟利昂沒(méi)有了，然后他就出去加，但是我不在，我老婆和丈母娘在。

夏先生的妻子：就是類似于裝冷媒的那種瓶子，然后他進(jìn)來(lái)之后，拿了一個(gè)東西，就這么踩上去，就踩了一下，然后他就弄出去了，因?yàn)槲乙膊欢�這個(gè)東西。

記者：他人出去了嗎？

夏先生的妻子：沒(méi)有，他就這樣子......

記者：人在里面？

夏先生的妻子：他就是這樣子弄了一下。

記者：小心，你過(guò)來(lái)。

夏先生的妻子：就這樣子弄了一下。 

記者：拿了個(gè)什么管子是吧？

夏先生的妻子：就是一個(gè)這種氣壓瓶一樣的，拿了一根管子一樣就穿到外面，然后他人就進(jìn)來(lái)了，我說(shuō)是不是那個(gè)氟利昂沒(méi)有了，他說(shuō)是要加冷媒，我就到客廳，我想他這里在弄，我就不管了，我就到客廳去了。

夏先生：

他說(shuō)加了6個(gè)立方，1立方是120塊錢(qián)，然后加上那個(gè)上門(mén)費(fèi)150，總共870。付好以后，他就走了。到了8月17號(hào)中午，空調(diào)又出問(wèn)題了。然后我通過(guò)手機(jī)公眾號(hào)，搜索到真正的大金客服，他下午就安排了大金空調(diào)師傅過(guò)來(lái)修，用電腦儀器來(lái)測(cè)，他說(shuō)你這個(gè)空調(diào)是好的，只是散熱問(wèn)題。然后氟利昂不用加，沒(méi)有漏，他說(shuō)要加也不用加6個(gè)立方，只要加1個(gè)立方就好了。

記者：那按他的介紹的話，要怎么來(lái)加這個(gè)氟利昂？

夏先生：要人出去，有一個(gè)人輔助，他這根繩子吊牢，然后那個(gè)人把他拉牢再加，要把里面的螺絲擰開(kāi)，氟利昂上面外機(jī)有一個(gè)螺絲的，要擰開(kāi)。 

記者：你們這個(gè)外機(jī)到底在上面還是下面？

夏先生：這里，下面。

記者：根本看不見(jiàn)。

夏先生： 看不見(jiàn)的，因?yàn)檫�有一個(gè)百葉窗，你要打開(kāi)的，所以說(shuō)很難弄的，一定要有兩個(gè)人。

大金空調(diào)售后 彭師傅：說(shuō)他加氟利昂那件事，我是不認(rèn)可的。

夏先生：不認(rèn)可的。

大金空調(diào)售后 彭師傅：對(duì)，因?yàn)槟莻�(gè)地方按正常來(lái)說(shuō)，你頭探出去都知道，機(jī)器在這么里面，你在里面怎么去把機(jī)器打開(kāi)再加氟利昂？

記者：而且一個(gè)人是不行的是吧？

大金空調(diào)售后 彭師傅：一個(gè)人不行的，現(xiàn)在1818黃金眼在你們家是吧？他們也看過(guò)了，一個(gè)人不行吧。

夏先生：對(duì)，是的。

夏先生：山寨的大金空調(diào)師傅叫過(guò)來(lái)，我就說(shuō)你有沒(méi)有工作證，他說(shuō)我沒(méi)有工作證，那我說(shuō)你為什么穿制服，他說(shuō)我制服是網(wǎng)上買(mǎi)的，我說(shuō)網(wǎng)上買(mǎi)不犯法嗎？（他說(shuō)）我就喜歡網(wǎng)上買(mǎi)。

記者：他穿的衣服上面寫(xiě)的是大金嗎？

夏先生：對(duì)，大金，然后沒(méi)有工作牌，因?yàn)樗麘?yīng)該有工作牌的。

夏先生：

派出所民警說(shuō)，你過(guò)去給我示范怎么加，他就是陽(yáng)臺(tái)這里，手伸出去，派出所一看，手根本伸不出去，你要爬出去加的。但是他還是不承認(rèn)，后來(lái)派出所跟我說(shuō)，你們要么找消費(fèi)者協(xié)會(huì)，我打了，消費(fèi)者協(xié)會(huì)說(shuō)，沒(méi)有企業(yè)名字跟地址，我們憑著電話號(hào)碼查不到。

夏先生：我想問(wèn)一下，你們公司在哪里？

徐師傅：我們是個(gè)人的。

夏先生：不是通過(guò)平臺(tái)嗎？

徐師傅：不是，是個(gè)人的。

夏先生：那400那個(gè)客服電話是誰(shuí)的呢？

徐師傅：我們沒(méi)有，都是個(gè)人的。

夏先生：怎么是個(gè)人呢？我早上剛剛打過(guò)400電話，他說(shuō)是平臺(tái)派的。

徐師傅：沒(méi)有，我們都是個(gè)人的。

記者：你人現(xiàn)在哪里？

徐師傅：我在富陽(yáng)。

記者：我們是1818黃金眼的記者。

徐師傅：怎么了？

記者：徐師傅，你到底是不是大金空調(diào)的售后？

夏先生：掛掉了。

記者：你再打過(guò)去。

400“客服”：尊敬的用戶您好，歡迎致電售后服務(wù)中心，我們以最專業(yè)的技術(shù)、最真誠(chéng)的態(tài)度，竭誠(chéng)為你服務(wù)。

記者：它沒(méi)說(shuō)大金。

400“客服”：電話正在接通中，請(qǐng)稍候。喂，你好。

夏先生：請(qǐng)問(wèn)你們是大金的售后客服嗎？

400“客服”：你好，什么問(wèn)題？

夏先生：你是不是大金的？

400“客服”：我不是的，我們第三方的。

夏先生：第三方的。

400“客服”：對(duì)。 

夏先生：那為什么我7月19號(hào)電話打來(lái)，問(wèn)是不是大金的，你們說(shuō)你們是真正的大金客服，現(xiàn)在又說(shuō)是第三方的。

400“客服”：你打電話到底什么意思？

夏先生：那我就請(qǐng)問(wèn)你們是不是大金的？

400“客服”：不是，第三方。

400“客服”：我問(wèn)了，他講退你300塊錢(qián)。 

夏先生：300塊錢(qián)，他根本沒(méi)有加6個(gè)立方，加都沒(méi)加，為什么要退？

400“客服”：你這個(gè)不管人家加沒(méi)加，他是不是征求你同意的？我問(wèn)你。

夏先生：是沒(méi)有，你們說(shuō)話也太搞笑了，你在哪里？你們?cè)谀睦�？企業(yè)是在哪里的？

400“客服”：你不用問(wèn)我在哪邊，年輕人，我跟你講真話，關(guān)鍵100塊錢(qián)的東西，你這個(gè)東西七講八講，人家答應(yīng)退你300塊錢(qián)，有什么真有什么假的，你鬧什么沖動(dòng)干嘛，你鬧得對(duì)你有什么好處。

400“客服”：黃金眼？

記者：浙江電視臺(tái)。

400“客服”：哎。

記者：您這個(gè)地址在哪里，能告訴我們嗎？

400“客服”：地址在杭州。

記者：杭州哪里？

400“客服”：杭州哪里跟你有什么關(guān)系？

記者：我們上門(mén)來(lái)拜訪你一下。

400“客服”：可以啊。

記者：那你告訴我們。

400“客服”：我來(lái)我來(lái)。

記者：喂。

400“客服”：你說(shuō)，我聽(tīng)到了。

記者：你地址告訴我吧。

400“客服”：地址告訴......什么事你跟師傅協(xié)商去，知道吧。

記者：你是堂堂正正做生意，有什么關(guān)系？我們上門(mén)來(lái)跟你協(xié)商。 

400“客服”：你是威脅我是不是？

記者：不是威脅，問(wèn)一下地址怎么叫威脅？

400“客服”：我問(wèn)你小伙子，你是不是威脅我？ 

記者：我的意思是，你地址告訴我，我?guī)е�你的客戶�?lái)幫你協(xié)調(diào)一下。

400“客服”：沒(méi)有什么協(xié)調(diào)，這不就三百塊錢(qián)退錢(qián)，有什么講的，還賠你錢(qián)是不是？要賠多少？我問(wèn)你要賠多少？

記者：那你們到底有沒(méi)有冒充大金售后？

400“客服”：哪個(gè)冒充？人家又沒(méi)穿工作服，又沒(méi)開(kāi)大金的單子。

夏先生：

他穿工作服的，他穿大金空調(diào)工作服的。

400“客服”：我感覺(jué)你這個(gè)人，我講句不好聽(tīng)的，像傻*一樣。

記者：你不要罵人，你不要這樣侮辱你的客戶好不好？你剛才罵你的客戶什么？

400“客服”：我罵什么，那你不聽(tīng)到了嗎，我沒(méi)講錯(cuò)啊。

記者：我覺(jué)得你，那我可以通過(guò)百度來(lái)查一查，你們到底是哪里的？

400“客服”：你要查，你盡管查，我講你要退錢(qián)就退錢(qián)，你要把事搞多大，我陪你搞多大。