夏先生：

7月19號我家大金空調(diào)不制冷了，我老婆百度搜索引擎，搜索大金24小時客服，然后搜索出所謂的山寨大金。

夏先生：

第二天找安裝師傅過來，然后他就過來看，用一個像體溫器的東西量一下，他就說氟利昂沒有了，然后他就出去加，但是我不在，我老婆和丈母娘在。

夏先生的妻子：就是類似于裝冷媒的那種瓶子，然后他進(jìn)來之后，拿了一個東西，就這么踩上去，就踩了一下，然后他就弄出去了，因為我也不懂這個東西。

記者：他人出去了嗎？

夏先生的妻子：沒有，他就這樣子......

記者：人在里面？

夏先生的妻子：他就是這樣子弄了一下。

記者：小心，你過來。

夏先生的妻子：就這樣子弄了一下。 

記者：拿了個什么管子是吧？

夏先生的妻子：就是一個這種氣壓瓶一樣的，拿了一根管子一樣就穿到外面，然后他人就進(jìn)來了，我說是不是那個氟利昂沒有了，他說是要加冷媒，我就到客廳，我想他這里在弄，我就不管了，我就到客廳去了。

夏先生：

他說加了6個立方，1立方是120塊錢，然后加上那個上門費(fèi)150，總共870。付好以后，他就走了。到了8月17號中午，空調(diào)又出問題了。然后我通過手機(jī)公眾號，搜索到真正的大金客服，他下午就安排了大金空調(diào)師傅過來修，用電腦儀器來測，他說你這個空調(diào)是好的，只是散熱問題。然后氟利昂不用加，沒有漏，他說要加也不用加6個立方，只要加1個立方就好了。

記者：那按他的介紹的話，要怎么來加這個氟利昂？

夏先生：要人出去，有一個人輔助，他這根繩子吊牢，然后那個人把他拉牢再加，要把里面的螺絲擰開，氟利昂上面外機(jī)有一個螺絲的，要擰開。 

記者：你們這個外機(jī)到底在上面還是下面？

夏先生：這里，下面。

記者：根本看不見。

夏先生： 看不見的，因為還有一個百葉窗，你要打開的，所以說很難弄的，一定要有兩個人。

大金空調(diào)售后 彭師傅：說他加氟利昂那件事，我是不認(rèn)可的。

夏先生：不認(rèn)可的。

大金空調(diào)售后 彭師傅：對，因為那個地方按正常來說，你頭探出去都知道，機(jī)器在這么里面，你在里面怎么去把機(jī)器打開再加氟利昂？

記者：而且一個人是不行的是吧？

大金空調(diào)售后 彭師傅：一個人不行的，現(xiàn)在1818黃金眼在你們家是吧？他們也看過了，一個人不行吧。

夏先生：對，是的。

夏先生：山寨的大金空調(diào)師傅叫過來，我就說你有沒有工作證，他說我沒有工作證，那我說你為什么穿制服，他說我制服是網(wǎng)上買的，我說網(wǎng)上買不犯法嗎？（他說）我就喜歡網(wǎng)上買。

記者：他穿的衣服上面寫的是大金嗎？

夏先生：對，大金，然后沒有工作牌，因為他應(yīng)該有工作牌的。

夏先生：

派出所民警說，你過去給我示范怎么加，他就是陽臺這里，手伸出去，派出所一看，手根本伸不出去，你要爬出去加的。但是他還是不承認(rèn)，后來派出所跟我說，你們要么找消費(fèi)者協(xié)會，我打了，消費(fèi)者協(xié)會說，沒有企業(yè)名字跟地址，我們憑著電話號碼查不到。

夏先生：我想問一下，你們公司在哪里？

徐師傅：我們是個人的。

夏先生：不是通過平臺嗎？

徐師傅：不是，是個人的。

夏先生：那400那個客服電話是誰的呢？

徐師傅：我們沒有，都是個人的。

夏先生：怎么是個人呢？我早上剛剛打過400電話，他說是平臺派的。

徐師傅：沒有，我們都是個人的。

記者：你人現(xiàn)在哪里？

徐師傅：我在富陽。

記者：我們是1818黃金眼的記者。

徐師傅：怎么了？

記者：徐師傅，你到底是不是大金空調(diào)的售后？

夏先生：掛掉了。

記者：你再打過去。

400“客服”：尊敬的用戶您好，歡迎致電售后服務(wù)中心，我們以最專業(yè)的技術(shù)、最真誠的態(tài)度，竭誠為你服務(wù)。

記者：它沒說大金。

400“客服”：電話正在接通中，請稍候。喂，你好。

夏先生：請問你們是大金的售后客服嗎？

400“客服”：你好，什么問題？

夏先生：你是不是大金的？

400“客服”：我不是的，我們第三方的。

夏先生：第三方的。

400“客服”：對。 

夏先生：那為什么我7月19號電話打來，問是不是大金的，你們說你們是真正的大金客服，現(xiàn)在又說是第三方的。

400“客服”：你打電話到底什么意思？

夏先生：那我就請問你們是不是大金的？

400“客服”：不是，第三方。

400“客服”：我問了，他講退你300塊錢。 

夏先生：300塊錢，他根本沒有加6個立方，加都沒加，為什么要退？

400“客服”：你這個不管人家加沒加，他是不是征求你同意的？我問你。

夏先生：是沒有，你們說話也太搞笑了，你在哪里？你們在哪里？企業(yè)是在哪里的？

400“客服”：你不用問我在哪邊，年輕人，我跟你講真話，關(guān)鍵100塊錢的東西，你這個東西七講八講，人家答應(yīng)退你300塊錢，有什么真有什么假的，你鬧什么沖動干嘛，你鬧得對你有什么好處。

400“客服”：黃金眼？

記者：浙江電視臺。

400“客服”：哎。

記者：您這個地址在哪里，能告訴我們嗎？

400“客服”：地址在杭州。

記者：杭州哪里？

400“客服”：杭州哪里跟你有什么關(guān)系？

記者：我們上門來拜訪你一下。

400“客服”：可以啊。

記者：那你告訴我們。

400“客服”：我來我來。

記者：喂。

400“客服”：你說，我聽到了。

記者：你地址告訴我吧。

400“客服”：地址告訴......什么事你跟師傅協(xié)商去，知道吧。

記者：你是堂堂正正做生意，有什么關(guān)系？我們上門來跟你協(xié)商。 

400“客服”：你是威脅我是不是？

記者：不是威脅，問一下地址怎么叫威脅？

400“客服”：我問你小伙子，你是不是威脅我？ 

記者：我的意思是，你地址告訴我，我?guī)е�你的客戶來幫你協(xié)調(diào)一下。

400“客服”：沒有什么協(xié)調(diào)，這不就三百塊錢退錢，有什么講的，還賠你錢是不是？要賠多少？我問你要賠多少？

記者：那你們到底有沒有冒充大金售后？

400“客服”：哪個冒充？人家又沒穿工作服，又沒開大金的單子。

夏先生：

他穿工作服的，他穿大金空調(diào)工作服的。

400“客服”：我感覺你這個人，我講句不好聽的，像傻*一樣。

記者：你不要罵人，你不要這樣侮辱你的客戶好不好？你剛才罵你的客戶什么？

400“客服”：我罵什么，那你不聽到了嗎，我沒講錯啊。

記者：我覺得你，那我可以通過百度來查一查，你們到底是哪里的？

400“客服”：你要查，你盡管查，我講你要退錢就退錢，你要把事搞多大，我陪你搞多大。