7月5日，柳南區(qū)市場監(jiān)督管理部門組織商家覃女士與消費者廖女士會談，該部門認為覃女士應(yīng)給予廖女士退款處理。當(dāng)日，覃、廖雙方約定，以3個工作日為限，妥善處理該起消費糾紛。約定時間到后，廖女士沒有收到退款。幾日后，柳南區(qū)市場監(jiān)管部門以涉嫌無理拒絕消費者退還貨款合法要求的行為，對覃女士所在的經(jīng)營部——柳南區(qū)齊悅家居定制經(jīng)營部進行立案調(diào)查。后來，市場監(jiān)督管理部門多次聯(lián)系廖女士收集材料，但目前廖女士仍未等到退款。

此前報道中顯示，2022年4月21日，廖女士通過微信轉(zhuǎn)賬向該店訂購了一臺集成灶，總價為8000元。

明明是自己的錢，為什么拿不回呢？廖女士很不服氣，打算維權(quán)到底。這段時間，她咨詢多個律師尋求解決辦法。但是，她了解到，律師費、訴訟費加在一起并不是小數(shù)目�！按蟾判枰�4000元。這真的值得嗎？而且，到最后她還是不退錢怎么辦？”廖女士很迷茫：整個過程得持續(xù)好幾個月，勞心又勞力，要回自己的錢怎么這么難！

“柳報維權(quán)哥”特聘法律服務(wù)單位廣西康盟律師事務(wù)所律師吳敏表示，民事案件的救濟途徑只有起訴。

8月18日上午，記者從柳南區(qū)市場監(jiān)督管理部門了解到，該部門已開始對該案件進行調(diào)查取證，目前尚處于調(diào)查期內(nèi)。維權(quán)哥將繼續(xù)關(guān)注。