夏先生：

7月19號我家大金空調(diào)不制冷了，我老婆百度搜索引擎，搜索大金24小時客服，然后搜索出所謂的山寨大金。

夏先生的妻子：

就是一個氣壓瓶一樣的東西，拿了一根管子一樣就穿到外面，然后他人就進來了。我說是不是那個氟利昂沒有了，他說是要加冷媒。我就到客廳，我想他這里在弄，我就不管了。

夏先生：

他說加了6個立方，他說1立方是120塊錢，然后加上那個上門費150，總共870。付好以后，他就走了，然后到了8月17號中午，空調(diào)又出問題了。 

大金空調(diào)售后 彭師傅：說他加氟利昂那件事，我是不認可的。

夏先生：不認可的。

彭師傅：對，因為那個地方按正常來說，你頭探出去都知道，機器在這么里面，你在里面怎么去把機器打開，并且加氟利昂？

夏先生妻子在百度搜到的400“客服”：我感覺你這個人，我講句不好聽的，像**一樣。

記者：你不要罵人，你不要這樣侮辱你的客戶好不好？你剛才罵你的客戶什么？

400“客服”：我罵什么，那你不聽到了嗎，我沒講錯。

記者：我覺得你，那我可以通過百度來查一查，你們到底是哪里的，好不好？

400“客服”：你要查，你盡管查，我講你要退錢就退錢，要問山就問山，要問水就問水，你要把事搞多大，我陪你搞多大。

夏先生的妻子：400也給我打電話了，他們平臺的那個舒師傅給我打電話的。他就意思是說，他們的師傅他已經(jīng)懲罰了。我說那你告訴我，他到底是加了還是沒加。他說這個已經(jīng)不重要，加了還是沒加的這個問題。我說怎么不重要，因為我全程都是有錄音的，電話里面，然后他說，師傅等一下會發(fā)微信跟我道歉怎么的。然后他說就把錢退給我，那我就在想這個問題。 

記者：300元嗎？

夏先生的妻子：870元，全額退款。 

夏先生的妻子：后來百度給我回訪，意思就是說平臺已經(jīng)出面了，問我他們的公司平臺有沒有跟我聯(lián)系。我說聯(lián)系了，然后意思就是也道了歉了，但是他們就是不承認。

記者：那百度有沒有告訴你這個公司名字叫什么？

夏先生的妻子：是那個舒師傅告訴我，我問他，你們公司叫什么名字，他說叫“萬家通”。

記者：哪里的“萬家通”？

夏先生的妻子：不知道，他就說叫“萬家通”。

記者：我是1818黃金眼的記者。

舒經(jīng)理：你好，你好。

記者：舒師傅，咱們這個平臺叫什么名字？

舒經(jīng)理：我們是“萬家通”。

記者：地址在哪里？

舒經(jīng)理：我們在文三路。

記者：方不方便我們來拜訪你一下？

舒經(jīng)理：嗯，這個呢，我本人實話實說，確實比較忙，是真話。你要來拜訪，我可以，你留個我電話給我，我可以哪天，你來拜訪可以的，我喊你來拜訪。

舒經(jīng)理：嚴重地批評他，我講了，你這個東西。一，你不賠禮道歉，我這一萬塊的保證金，我不會給你。第二，我還到杭州市的公安分局，我還要去備案。

記者：為什么要去公安分局備案？

舒經(jīng)理：我說你的事情是很嚴重的，我這邊是全額退款的，你這邊你寫了承諾書的。

舒經(jīng)理：

加沒加氟利昂，我跟你實話實說，我干維修干了20多年了，因為這個東西我是非常懂的，師傅想騙我們也很難的。但是這樣從師傅講這一點，充沒充氟利昂，這個你真不好講。

舒經(jīng)理：

一般的，空調(diào)充氟利昂，是有50%的左右的空調(diào)，是不需要出外機，是能充得到的。有50%的外機是必須出去以后才能充氟利昂的，用戶既然反映機器沒好，那我只能認你沒充，只能認你這個你沒修好，那你這個沒修好，那你只能全額退款，那是我們平臺的規(guī)矩。

舒經(jīng)理：我們也是跟百度平臺簽了協(xié)議的，就這么回事，但我們現(xiàn)在只不過沒在百度做而已，我們也就做了一個月，一個月到期我們也就沒續(xù)簽了。

記者：什么時候到期的？

舒經(jīng)理：8月1號我們就到期了，就沒續(xù)簽了。

舒經(jīng)理：按點擊付費的。 

記者：點一下多少錢？

舒經(jīng)理：點一下大概......它是看根據(jù)你后臺自己出價吧，一般你出個5塊10塊，我們一個月，反正我們最終算下來，我們在百度平臺虧錢了，我們虧了二十多萬。 

記者：給了他們多少？

舒經(jīng)理：我們是大概一個月，將近三十萬的廣告費吧。

記者：給那么多？

舒經(jīng)理：它點擊率，因為我們也不太清楚。

記者：你們給這個錢之后，是不是讓你那個排名靠前的，比如說第一頁就能搜出來。就是只要百度一搜空調(diào)，你是在第一頁嗎？

舒經(jīng)理：那這個有可能。

記者：那按道理，夏天是旺季的話，百度上搜空調(diào)的肯定不少。

舒經(jīng)理：太多了，就是同行競爭太多了，所以我們就沒做嘛，做了沒意義了。畢竟我們在其它平臺，我們做得還是可以的，像我們在58同城。

記者：為什么客戶搜的是大金空調(diào)售后，跳出來的是你們這個400？

舒經(jīng)理：這個是這樣的，我跟你講，你只要搜空調(diào)都能跳出來，不光你搜大金空調(diào)。我跟你說，只要你搜空調(diào)兩個字，它就能跳出來，這個你跟搜大金沒有任何關系。

記者：你們400接電話那個師傅，這個態(tài)度，哎......

舒經(jīng)理：很惡劣是不是？ 

夏先生的妻子：幾個女的倒還好，那個男的真的態(tài)度是，罵人還。

舒經(jīng)理：這個呢我也歡迎你們黃金眼監(jiān)督，有你們的監(jiān)督，使整個同行業(yè)服務都會得到提升的，百姓的利益才能得到保障。