夏先生：

7月19號(hào)我家大金空調(diào)不制冷了，我老婆百度搜索引擎，搜索大金24小時(shí)客服，然后搜索出所謂的山寨大金。

夏先生的妻子：

就是一個(gè)氣壓瓶一樣的東西，拿了一根管子一樣就穿到外面，然后他人就進(jìn)來(lái)了。我說(shuō)是不是那個(gè)氟利昂沒(méi)有了，他說(shuō)是要加冷媒。我就到客廳，我想他這里在弄，我就不管了。

夏先生：

他說(shuō)加了6個(gè)立方，他說(shuō)1立方是120塊錢，然后加上那個(gè)上門費(fèi)150，總共870。付好以后，他就走了，然后到了8月17號(hào)中午，空調(diào)又出問(wèn)題了。 

大金空調(diào)售后 彭師傅：說(shuō)他加氟利昂那件事，我是不認(rèn)可的。

夏先生：不認(rèn)可的。

彭師傅：對(duì)，因?yàn)槟莻�(gè)地方按正常來(lái)說(shuō)，你頭探出去都知道，機(jī)器在這么里面，你在里面怎么去把機(jī)器打開，并且加氟利昂？

夏先生妻子在百度搜到的400“客服”：我感覺你這個(gè)人，我講句不好聽的，像**一樣。

記者：你不要罵人，你不要這樣侮辱你的客戶好不好？你剛才罵你的客戶什么？

400“客服”：我罵什么，那你不聽到了嗎，我沒(méi)講錯(cuò)。

記者：我覺得你，那我可以通過(guò)百度來(lái)查一查，你們到底是哪里的，好不好？

400“客服”：你要查，你盡管查，我講你要退錢就退錢，要問(wèn)山就問(wèn)山，要問(wèn)水就問(wèn)水，你要把事搞多大，我陪你搞多大。

夏先生的妻子：400也給我打電話了，他們平臺(tái)的那個(gè)舒師傅給我打電話的。他就意思是說(shuō)，他們的師傅他已經(jīng)懲罰了。我說(shuō)那你告訴我，他到底是加了還是沒(méi)加。他說(shuō)這個(gè)已經(jīng)不重要，加了還是沒(méi)加的這個(gè)問(wèn)題。我說(shuō)怎么不重要，因?yàn)槲胰�程都是有錄音的，電話里面，然后他說(shuō)，師傅等一下會(huì)發(fā)微信跟我道歉怎么的。然后他說(shuō)就把錢退給我，那我就在想這個(gè)問(wèn)題。 

記者：300元嗎？

夏先生的妻子：870元，全額退款。 

夏先生的妻子：后來(lái)百度給我回訪，意思就是說(shuō)平臺(tái)已經(jīng)出面了，問(wèn)我他們的公司平臺(tái)有沒(méi)有跟我聯(lián)系。我說(shuō)聯(lián)系了，然后意思就是也道了歉了，但是他們就是不承認(rèn)。

記者：那百度有沒(méi)有告訴你這個(gè)公司名字叫什么？

夏先生的妻子：是那個(gè)舒師傅告訴我，我問(wèn)他，你們公司叫什么名字，他說(shuō)叫“萬(wàn)家通”。

記者：哪里的“萬(wàn)家通”？

夏先生的妻子：不知道，他就說(shuō)叫“萬(wàn)家通”。

記者：我是1818黃金眼的記者。

舒經(jīng)理：你好，你好。

記者：舒師傅，咱們這個(gè)平臺(tái)叫什么名字？

舒經(jīng)理：我們是“萬(wàn)家通”。

記者：地址在哪里？

舒經(jīng)理：我們?cè)谖娜�路�?/p>

記者：方不方便我們來(lái)拜訪你一下？

舒經(jīng)理：嗯，這個(gè)呢，我本人實(shí)話實(shí)說(shuō)，確實(shí)比較忙，是真話。你要來(lái)拜訪，我可以，你留個(gè)我電話給我，我可以哪天，你來(lái)拜訪可以的，我喊你來(lái)拜訪。

舒經(jīng)理：嚴(yán)重地批評(píng)他，我講了，你這個(gè)東西。一，你不賠禮道歉，我這一萬(wàn)塊的保證金，我不會(huì)給你。第二，我還到杭州市的公安分局，我還要去備案。

記者：為什么要去公安分局備案？

舒經(jīng)理：我說(shuō)你的事情是很嚴(yán)重的，我這邊是全額退款的，你這邊你寫了承諾書的。

舒經(jīng)理：

加沒(méi)加氟利昂，我跟你實(shí)話實(shí)說(shuō)，我干維修干了20多年了，因?yàn)檫@個(gè)東西我是非常懂的，師傅想騙我們也很難的。但是這樣從師傅講這一點(diǎn)，充沒(méi)充氟利昂，這個(gè)你真不好講。

舒經(jīng)理：

一般的，空調(diào)充氟利昂，是有50%的左右的空調(diào)，是不需要出外機(jī)，是能充得到的。有50%的外機(jī)是必須出去以后才能充氟利昂的，用戶既然反映機(jī)器沒(méi)好，那我只能認(rèn)你沒(méi)充，只能認(rèn)你這個(gè)你沒(méi)修好，那你這個(gè)沒(méi)修好，那你只能全額退款，那是我們平臺(tái)的規(guī)矩。

舒經(jīng)理：我們也是跟百度平臺(tái)簽了協(xié)議的，就這么回事，但我們現(xiàn)在只不過(guò)沒(méi)在百度做而已，我們也就做了一個(gè)月，一個(gè)月到期我們也就沒(méi)續(xù)簽了。

記者：什么時(shí)候到期的？

舒經(jīng)理：8月1號(hào)我們就到期了，就沒(méi)續(xù)簽了。

舒經(jīng)理：按點(diǎn)擊付費(fèi)的。 

記者：點(diǎn)一下多少錢？

舒經(jīng)理：點(diǎn)一下大概......它是看根據(jù)你后臺(tái)自己出價(jià)吧，一般你出個(gè)5塊10塊，我們一個(gè)月，反正我們最終算下來(lái)，我們?cè)诎俣绕脚_(tái)虧錢了，我們虧了二十多萬(wàn)。 

記者：給了他們多少？

舒經(jīng)理：我們是大概一個(gè)月，將近三十萬(wàn)的廣告費(fèi)吧。

記者：給那么多？

舒經(jīng)理：它點(diǎn)擊率，因?yàn)槲覀円膊惶�清楚�?/p>

記者：你們給這個(gè)錢之后，是不是讓你那個(gè)排名靠前的，比如說(shuō)第一頁(yè)就能搜出來(lái)。就是只要百度一搜空調(diào)，你是在第一頁(yè)嗎？

舒經(jīng)理：那這個(gè)有可能。

記者：那按道理，夏天是旺季的話，百度上搜空調(diào)的肯定不少。

舒經(jīng)理：太多了，就是同行競(jìng)爭(zhēng)太多了，所以我們就沒(méi)做嘛，做了沒(méi)意義了。畢竟我們?cè)谄渌�平臺(tái)，我們做得還是可以的，像我們?cè)?8同城。

記者：為什么客戶搜的是大金空調(diào)售后，跳出來(lái)的是你們這個(gè)400？

舒經(jīng)理：這個(gè)是這樣的，我跟你講，你只要搜空調(diào)都能跳出來(lái)，不光你搜大金空調(diào)。我跟你說(shuō)，只要你搜空調(diào)兩個(gè)字，它就能跳出來(lái)，這個(gè)你跟搜大金沒(méi)有任何關(guān)系。

記者：你們400接電話那個(gè)師傅，這個(gè)態(tài)度，哎......

舒經(jīng)理：很惡劣是不是？ 

夏先生的妻子：幾個(gè)女的倒還好，那個(gè)男的真的態(tài)度是，罵人還。

舒經(jīng)理：這個(gè)呢我也歡迎你們黃金眼監(jiān)督，有你們的監(jiān)督，使整個(gè)同行業(yè)服務(wù)都會(huì)得到提升的，百姓的利益才能得到保障。