9月16日,河南安陽的呂女士向@都市接到辦 記者求助,8月22日她在oppo官方授權(quán)店安陽文峰南街2店,花3000元買了一部reno9新手機(jī)。商家承諾可以送一年的碎屏險,可是等了十幾天,呂女士一直沒有收到碎屏險的截圖,她就撥打了oppo客服電話咨詢。結(jié)果客服告訴她,她的手機(jī)早在2022年12月30日已經(jīng)被激活了。呂女士這才發(fā)現(xiàn)她花錢買了一部庫存機(jī),并且已被激活了8個月,這讓她十分氣憤。記者跟隨呂女士再次來到這家oppo官方授權(quán)店,店長給呂女士提供了兩種解決辦法,一是全款退掉這部手機(jī)并賠償呂女士1000元,二是讓呂女士免費(fèi)更換最新款的reno10手機(jī),并送一年的碎屏險。呂女士覺得商家存在欺詐行為,要求退一賠三被商家拒絕。記者也幫呂女士向律師進(jìn)行咨詢,律師付建表示:經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照承諾向消費(fèi)者提供貨物,貨不對板屬于欺詐行為,應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失。如果客戶確認(rèn)其存在欺詐行為,則應(yīng)聽取消費(fèi)者的合法訴求,因此消費(fèi)者可以要求店家退一賠三,也可以要求店家更換新機(jī)。由于雙方協(xié)商不下,呂女士只能將情況反映給了安陽市場監(jiān)督管理局,工作人員表示,登記過后會轉(zhuǎn)辦到轄區(qū),7個工作日內(nèi)會有工作人員跟呂女士進(jìn)行聯(lián)系再做進(jìn)一步處理。#都市接到辦熱線037165732233#
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