黃先生：

前兩天車都是正常用著的，15號早上的時候，我就是有事了，我很早8點多就出門了，去車庫取車，發(fā)現(xiàn)車進去之后怎么也啟動不了。按住剎車即可啟動車輛，一直是循環(huán)這個東西，怎么都啟動不了，一整天就“趴窩”趴在那里了。

黃先生：

我保養(yǎng)得挺好的，我就擔心他們會把我的電池更換掉，以及他們所有的售后服務(wù)，說真的我是很不信任的。之前有毛病的話是直接讓我自己開到合作的維修點去做維修，早不故障晚不故障，就在他們要做檢測的頭一天出現(xiàn)故障，他們很殷勤的，又是給你送車，又是給你錢，又是給你拖車，又是免費檢測維修等等，我就覺得事出反常必有妖。

黃先生：我說我的車被4S店后臺給鎖死了。

記者：你怎么確定是4S店鎖的？

黃先生：我都問了之前（哪吒）合作的4S店，他說這個大部分的話可能是因為這個原因，他沒有直接說。

黃先生：

如果說哪一天他們找我配合一些事情，我又沒有配合或者惹他不高興了，我開著車走著走著他給我停掉了，那你說多危險，9月15號的故障一定要給我說法。

杭州拱墅區(qū)哪吒汽車用戶中心 店長：工信部下發(fā)的函是針對，新能源國補期間所有售出的車，現(xiàn)在進行一個充放電以及電池電壓的檢測。

記者：他是一定要配合呢？還是說有權(quán)利拒絕的？

店長：我們都是跟客戶溝通，盡可能配合。

黃先生：我再三說了，我說我已經(jīng)對你們不信任了，我已經(jīng)不需要錢也不需要測了，然后你還是要我一定要去。

店長：在工信部層面呢，其實就是隨機抽的客戶，那抽中了確保數(shù)據(jù)的真實性，我們是真的沒辦法去做這個更換。

店長：第一時間呢我在群里也問了，我說什么原因，因為兩個事情沖突到一塊了，黃先生感覺說可能是我們用什么方法讓他的車子行駛不了，那后面我也解釋我說可以先斷電，因為新能源車子的話斷電是可以解決一部分的小問題。

黃先生：我斷掉了，然后就是沒有動靜。

店長：如果實在不方便，我可以提供免費的拖車服務(wù)，拖到我們售后中心給您檢測，如果說您這邊實在不行的話，那我可以派我們的售后技師給您上門服務(wù)，但黃先生這邊可能有點介意。

記者：我想問一下你們能不能遠程操作？

店長：我是沒有這個權(quán)限的。

杭州拱墅區(qū)哪吒汽車用戶中心 店長：4S店是沒有這個權(quán)限的，就是如果說您要遠程操作，那我們要拿出相關(guān)的依據(jù)，比如說這個人（還貸款）逾期了已經(jīng)溝通無效，然后他們后臺是可以進行車子的定位和鎖的。那對于我們店來說4S店杭州這邊，我目前是沒有這個能力的。

黃先生：所有的貸款我都是提前還進去的，我從來都沒逾期過。

黃先生：

我現(xiàn)在就是說打算把車開到哪吒的直營4S店去做一個全車檢測，如果說我的車沒有故障的話，證明就是他們在后臺給我控制了，那他必須要給我一個說法。

記者：這個歷史故障碼和他一天啟動不了有沒有聯(lián)系的？

杭州拱墅區(qū)哪吒汽車用戶中心 店長：這個我還不太清楚，因為我今天也咨詢了一下我們售后，因為新能源車它其實跟咱們之前半智能手機有點相似，就比如說你現(xiàn)在卡機卡住了，可能就用不了，那突然之間，比如說你放一段時間或者怎么樣，它有可能就會好一點。

記者：就是它現(xiàn)在檢測出來說是一切正常的，為什么會出現(xiàn)這個情況？
店長：這個其實我也不太清楚。

記者：像這種一天啟動不了的情況，你們這邊發(fā)生得多嗎？
店長：不多但是也有過發(fā)生。

記者：是什么原因有檢測過嗎？

店長：有的是這樣的，比如說鑰匙的芯片和車內(nèi)感應(yīng)不到，但是你具體哪種情況，最好是有這種情況發(fā)生的時候，當時聯(lián)系我們售后過去給您看一下或者解決一下。

黃先生：

我覺得真的是很搞笑，比方說9月15日出現(xiàn)故障的話，那肯定會有故障碼存留在那里的，對不對。沒有故障碼，就是啟動不了車輛，然后那個師傅說有沒有地方有黃燈，我說你自己看嘛，視頻上所有的地方都是綠燈，那現(xiàn)在這個故障碼是很久以前的故障碼，跟這次的沒有聯(lián)系的。這群人的做法其實很明擺著的，他就是聯(lián)合了貸款公司在后臺給我弄了一下，這個我都清楚了，他就是不承認嘛，按照他的要求，明天我再把車開過去讓他檢測。