23日上午，記者聯(lián)系到該網(wǎng)友。據(jù)他介紹，6月11日，店家告知他，3扇門總價(jià)為7200元，支付定金3000元就可以定制此家具，定制時(shí)間為20天，并且貨到即裝，裝完再支付剩余尾款。于是網(wǎng)友交了定金訂購(gòu)，等待安裝。訂購(gòu)過程雙方未簽相關(guān)合同。

記者通過該網(wǎng)友與商家微信聊天記錄了解到，8月10日至9月中旬，網(wǎng)友多次向商家預(yù)約上門安裝，商家都以“師傅工作排滿了”“師傅不接電話”“約不到師傅”等說法為理由，多次放了網(wǎng)友“鴿子”，其中有一次雙方達(dá)成了預(yù)約，約定第二天上門安裝，但等到了第二天商家卻又違約。

鄭先生的預(yù)約多次被拒

9月5日，網(wǎng)友在微信上詢問商家：定制門是否已制作完成？是否已到商家手中？商家微信回應(yīng)：“肯定到了啊，在倉(cāng)庫(kù)。”并且表示可以安排安裝。

之后雙方又多次協(xié)商安裝時(shí)間，但還是沒能順利進(jìn)行。9月16日，該網(wǎng)友再次通過微信詢問商家，門是否已經(jīng)到達(dá)商家店中，商家竟微信回復(fù)稱：“門是做了，但是（我）家里出了點(diǎn)事，（我）沒有打款拿貨……所以，門沒有到柳州�！�

該網(wǎng)友說，3扇門沒有如期安裝很影響他的生活，同時(shí)他認(rèn)為這件事侵犯到了他的權(quán)益。

23日上午，記者來到居然之家家具商場(chǎng)，通過商場(chǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人找到了原來優(yōu)冠門窗的商鋪，發(fā)現(xiàn)商鋪已更換商家。記者又在“國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”對(duì)該商戶進(jìn)行查詢，發(fā)現(xiàn)該商戶顯示為注銷狀態(tài)。

商戶顯示注銷狀態(tài)

“當(dāng)時(shí)該客戶與商鋪的交易是私下轉(zhuǎn)賬的，沒有通過我們家具商場(chǎng)的收銀系統(tǒng)。我們對(duì)此并不知情，也不能進(jìn)行客戶回訪。我們也嘗試幫助客戶與商家進(jìn)行聯(lián)系，但是沒有結(jié)果�！痹撠�(fù)責(zé)人介紹，優(yōu)冠門窗原本與商場(chǎng)簽訂的店租合同是在今年11月25日到期，但該店鋪7月31日就與商場(chǎng)停止了續(xù)租合同，并且支付了違約金，退出了居然之家商場(chǎng)。

據(jù)了解，對(duì)商家退場(chǎng)和注銷的情況，該網(wǎng)友表示沒接到過商家的任何通知。

23日中午，記者撥通了該商鋪人員的號(hào)碼。對(duì)方聽到記者的詢問后，未作回應(yīng)，掛斷了電話。

之后記者又撥打了商戶經(jīng)營(yíng)者張某的電話號(hào)碼。張某說：“資金不足，等錢夠了再上門安裝�！闭f完就掛斷了電話。記者再次撥打張某電話，但電話沒人接聽。

據(jù)該網(wǎng)友介紹，9月14日他撥打了市政務(wù)服務(wù)熱線12345，反映了這一問題。9月22日，他收到了該熱線的回復(fù)：“執(zhí)法人員在居然之家商場(chǎng)負(fù)責(zé)人的帶領(lǐng)下到原優(yōu)冠門窗檢查，發(fā)現(xiàn)該處已更換商家，優(yōu)冠門窗已不在此經(jīng)營(yíng)，無法聯(lián)系到老板。”

后續(xù)事情會(huì)如何發(fā)展，記者將繼續(xù)關(guān)注。