俗話(huà)說(shuō)一分價(jià)錢(qián)一分貨，很多消費(fèi)者都會(huì)認(rèn)為老牌豪華汽車(chē)的質(zhì)量更加好，售后服務(wù)等也會(huì)更加有保障。2020年11月，南京周先生購(gòu)入了一輛奔馳EQC350SUV車(chē)，但在使用過(guò)程中，周先生發(fā)現(xiàn)自己陷入一個(gè)“怪圈”：自己車(chē)輛的電機(jī)需要一年更換一次！

周先生介紹，車(chē)輛到手后不久，就在一次行駛中發(fā)出警報(bào)，提示電機(jī)冷卻液泄漏，周先生立刻將車(chē)開(kāi)去4S店，4S店檢修后則表示需要更換電機(jī)。電機(jī)對(duì)于電動(dòng)汽車(chē)的作用相當(dāng)于燃油車(chē)的發(fā)動(dòng)機(jī)，新車(chē)剛開(kāi)沒(méi)多久就出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，讓周先生無(wú)法接受。但為了能徹底解決問(wèn)題，周先生還是勉強(qiáng)答應(yīng)更換電機(jī)。

今年11月初，周先生將車(chē)送往4S店進(jìn)行保養(yǎng)。但在保養(yǎng)中，車(chē)輛又被發(fā)現(xiàn)存在電機(jī)問(wèn)題，需要再次更換！購(gòu)車(chē)剛滿(mǎn)兩年，作為關(guān)鍵零部件的電機(jī)卻出現(xiàn)重大故障，竟然一年要更換一次。新能源車(chē)貶值速度較快，經(jīng)歷過(guò)兩次大修，汽車(chē)的殘值可能會(huì)嚴(yán)重受影響。

而在全國(guó)范圍內(nèi)，與周先生有同樣遭遇的車(chē)主不在少數(shù)。在某個(gè)全國(guó)奔馳EQ車(chē)質(zhì)量維權(quán)群中，有上百位車(chē)主投訴同樣的電機(jī)故障問(wèn)題。

近日，零距離記者陪同張先生找到了當(dāng)初購(gòu)車(chē)的4S店。店內(nèi)的售后服務(wù)負(fù)責(zé)人接待了張先生。負(fù)責(zé)人表示，張先生反映的電機(jī)問(wèn)題確實(shí)是一個(gè)普遍的情況。目前奔馳廠(chǎng)家已經(jīng)發(fā)出召回通告，而周先生的車(chē)也在召回之列。

在奔馳發(fā)布的召回通知書(shū)中明確，2018年11月30日至2021年12月15日期間售出的EQC350和EQC400中，有10104輛車(chē)電動(dòng)驅(qū)動(dòng)模塊存在制造偏差。召回范圍內(nèi)部分車(chē)輛電動(dòng)驅(qū)動(dòng)模塊的冷卻系統(tǒng)可能存在密封不足，會(huì)導(dǎo)致冷卻液發(fā)生泄漏。

召回書(shū)中也交代了故障可能帶來(lái)的后果，如果冷卻液滲進(jìn)電機(jī)內(nèi)部，長(zhǎng)期使用可能降低高壓系統(tǒng)的絕緣電阻值。極端情況下車(chē)輛可能無(wú)法啟動(dòng)，冷卻液滲漏可能不滿(mǎn)足相關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)，可能存在風(fēng)險(xiǎn)。

根據(jù)《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任認(rèn)定》，家用汽車(chē)產(chǎn)品在三包有效期內(nèi)出現(xiàn)下列情形，如：因嚴(yán)重安全性能故障累計(jì)進(jìn)行2次修理，但仍未排除該故障或者出現(xiàn)新的嚴(yán)重安全性能故障的；發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、動(dòng)力蓄電池、行駛驅(qū)動(dòng)電機(jī)因質(zhì)量問(wèn)題累計(jì)更換2次，仍不能正常使用的；消費(fèi)者憑購(gòu)車(chē)發(fā)票、三包憑證選擇更換家用汽車(chē)產(chǎn)品或者退貨的，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)更換或者退貨。不過(guò)在現(xiàn)場(chǎng)，雙方就廠(chǎng)家召回是否屬于維修這一問(wèn)題產(chǎn)生了分歧。

接到相關(guān)情況舉報(bào)后，雨花臺(tái)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局雨花分局的執(zhí)法人員也趕到現(xiàn)場(chǎng)。副分局長(zhǎng)蔣林輝表示，根據(jù)召回管理辦法，其中規(guī)定了“召回”的涵義：缺陷汽車(chē)生產(chǎn)商對(duì)有缺陷汽車(chē)召回，開(kāi)展維修更換。奔馳車(chē)的本次召回應(yīng)該屬于維修或者更換的情形，車(chē)主在必要時(shí)可以做好證據(jù)的保存。

周先生表示，目前自己已經(jīng)收集相關(guān)證據(jù)，會(huì)堅(jiān)持主張自身權(quán)益。同時(shí)4S店售后負(fù)責(zé)人表示，此次召回已經(jīng)在質(zhì)檢總局備案，召回相關(guān)車(chē)輛的同時(shí)，將對(duì)受召回影響車(chē)輛的電動(dòng)驅(qū)動(dòng)模塊延長(zhǎng)質(zhì)保，質(zhì)保期從現(xiàn)有的8年16萬(wàn)公里額外延長(zhǎng)至10年25萬(wàn)公里。

對(duì)于此事的后續(xù)進(jìn)展，《零距離》也將繼續(xù)關(guān)注！