游客網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)訂酒店 房間與圖片不符


10月3日,河南洛陽。焦作的喬女士向@都市接到辦 記者反映,因?yàn)橄朐谑黄陂g去洛陽游玩,所以就提前兩周通過飛豬平臺(tái)在洛陽尚寧酒店定了一間房,可入住的時(shí)候發(fā)現(xiàn)房間和宣傳圖片相差很大,“花了1300多定了一間房,住兩晚,價(jià)格上漲能理解,但最起碼的衛(wèi)生條件要能保證吧”。
發(fā)現(xiàn)有問題之后,喬女士在網(wǎng)上搜了搜這家酒店,“看到特別多差評(píng)”。喬女士想要酒店退房退款,但酒店方卻稱,“錢交給平臺(tái)了,給平臺(tái)聯(lián)系”。喬女士聯(lián)系飛豬平臺(tái),對(duì)方又說,“退款要以酒店答復(fù)為準(zhǔn)”。
喬女士說自己又等了5個(gè)多小時(shí),還沒有得到滿意的處理結(jié)果,對(duì)平臺(tái)和商家都非常失望。律師建議,“可先行向平臺(tái)發(fā)起投訴,如果平臺(tái)不予回復(fù)或回復(fù)未解決問題,消費(fèi)者可一并向行政機(jī)關(guān)投訴平臺(tái)和酒店”。#都市接到辦熱線037165732233#
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