劉先生：客服給我的回復(fù)就是，可以讓我發(fā)起申請(qǐng)，讓我試一下。我當(dāng)天晚上7點(diǎn)，我就發(fā)起了這個(gè)申請(qǐng)，等到晚上大概10點(diǎn)多的時(shí)候，我重新回來(lái)看了一下，這個(gè)商品43碼的還是有貨的，但是客服這邊一直也沒(méi)給我處理。6月19號(hào)早上的時(shí)候我就發(fā)現(xiàn)，售后單被關(guān)閉了，他們的理由是無(wú)貨。 

劉先生：等到6月20號(hào)那天的時(shí)候，我突然發(fā)現(xiàn)，這個(gè)商品它有庫(kù)存了。它有庫(kù)存我可以下單，我就主動(dòng)去聯(lián)系李寧的客服，我問(wèn)他現(xiàn)在有庫(kù)存了，我可不可以換貨，他那邊的回復(fù)也是肯定的，讓我去換。等我一點(diǎn)換貨，可能沒(méi)過(guò)三五分鐘吧，這個(gè)43碼的商品，它就又變無(wú)貨了。

劉先生：本來(lái)我是也沒(méi)想做的，因?yàn)?月22號(hào)的時(shí)候，他不是把我售后單關(guān)閉了嘛。關(guān)閉的同時(shí)，我返回去看商品，是有貨的狀態(tài)，他還把我訂單關(guān)閉了，我就覺(jué)得商家這個(gè)行為，我覺(jué)得性質(zhì)非常惡劣，明明有貨還給我關(guān)訂單。所以我覺(jué)得，商家這個(gè)行為應(yīng)該付出，它應(yīng)有的代價(jià)，所以我就想著，把這個(gè)東西完整地捋出來(lái)。 

劉先生：我不換貨之前，它是有貨的。我一換貨，它就沒(méi)有了。我看《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》里有一條，說(shuō)商家無(wú)故拖延，或者說(shuō)無(wú)理由拒絕履行三包義務(wù)的，這個(gè)規(guī)則，我認(rèn)為商家目前存在這個(gè)情況，而且我懷疑他有可能是在惡意拖延，我要求退一賠一。

上海李寧體育用品電子商務(wù)有限公司 夏經(jīng)理：我們的商品是預(yù)占庫(kù)存的， 所以說(shuō)他是沒(méi)有貨的。就是說(shuō)雖然說(shuō)顯示頁(yè)面有貨，但是它系統(tǒng)可能會(huì)延遲，也有可能是其他顧客購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候，把這個(gè)貨給它占掉了，所以我們不一定可以給顧客換貨成功。我們是李寧的系統(tǒng)和京東的系統(tǒng)，它是做一個(gè)調(diào)接的，它并不是說(shuō)一家的系統(tǒng)，就是說(shuō)它中間會(huì)存在延遲的一個(gè)現(xiàn)象。

上海李寧體育用品電子商務(wù)有限公司 夏經(jīng)理：它這個(gè)庫(kù)存是，并非是人為能干涉的，我們這邊確實(shí)也沒(méi)辦法，所以說(shuō)當(dāng)時(shí)給他，按照付款金額的百分之十，他買(mǎi)的這雙鞋子是598元，我們大約給他補(bǔ)了60塊錢(qián)。劉先生說(shuō)他這邊不接受，他需要退一賠一。