游客網(wǎng)絡(luò)平臺訂酒店 房間與圖片不符


10月3日,河南洛陽。焦作的喬女士向@都市接到辦 記者反映,因為想在十一期間去洛陽游玩,所以就提前兩周通過飛豬平臺在洛陽尚寧酒店定了一間房,可入住的時候發(fā)現(xiàn)房間和宣傳圖片相差很大,“花了1300多定了一間房,住兩晚,價格上漲能理解,但最起碼的衛(wèi)生條件要能保證吧”。
發(fā)現(xiàn)有問題之后,喬女士在網(wǎng)上搜了搜這家酒店,“看到特別多差評”。喬女士想要酒店退房退款,但酒店方卻稱,“錢交給平臺了,給平臺聯(lián)系”。喬女士聯(lián)系飛豬平臺,對方又說,“退款要以酒店答復(fù)為準”。
喬女士說自己又等了5個多小時,還沒有得到滿意的處理結(jié)果,對平臺和商家都非常失望。律師建議,“可先行向平臺發(fā)起投訴,如果平臺不予回復(fù)或回復(fù)未解決問題,消費者可一并向行政機關(guān)投訴平臺和酒店”。#都市接到辦熱線037165732233#
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