網(wǎng)絡(luò)購物非常方便快捷，坐在家里動動手指，想買的東西就送貨上門了。然而這些年，網(wǎng)絡(luò)購物也逐漸暴露出了一些問題。在中國消費者協(xié)會發(fā)布的2023年上半年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析中我們可以看到，在具體服務(wù)投訴中，經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴量位居榜首。今天我們將再次通過實際案例幫您解決那些網(wǎng)購的“煩心事”。 案例一： 上海的王女士在某平臺直播間花費4000元購買了一款主播推薦的翡翠手鐲，可是，收到貨以后，王女士卻發(fā)現(xiàn)，這手鐲有裂痕不說，材質(zhì)看上去怎么都不像是緬甸翡翠。于是王女士找到專業(yè)的鑒定機構(gòu)進行了鑒定。沒想到王女士這手鐲，是人工合成材料，根本不是商家宣傳的天然翡翠、從緬甸運過來的。于是王女士立即聯(lián)系商家要求退貨，卻遭到了拒絕。最終王女士將問題反映到了上海市楊浦區(qū)消費者權(quán)益保護委員會。雖然多次聯(lián)系，但是商家始終沒出現(xiàn)。最終，當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門的協(xié)調(diào)下，網(wǎng)絡(luò)平臺作了退款處理。 律師觀點 消費者權(quán)益保護法等相關(guān)法律，關(guān)于網(wǎng)購，有明確規(guī)定。平臺本身不是責(zé)任主體，但也不是不負責(zé)任的主體——平臺有義務(wù)，保證入駐到平臺的商家，是真實的。平臺有更重要的審慎的審查義務(wù)，一定要審查清楚，在這樣的情況下才能免除平臺的責(zé)任。 案例二： 其實網(wǎng)購最大的吸引力在于價格優(yōu)惠。然而遇到價格明顯偏低的商品，您可一定要多留心。這不，李先生花費13000元購買了一輛二手汽車，然而見到車后卻發(fā)現(xiàn)車輛已經(jīng)瀕臨報廢。二手車商行表示，車是從原產(chǎn)地發(fā)貨，期間并沒有對車輛進行檢查，最終，李先生和二手車商行簽訂了退款協(xié)議。 律師觀點 買汽車還有一些特殊用品的時候，商家和客戶一定要建立一個明確的產(chǎn)品屬性，比如顏色、型號等。這樣一來，當(dāng)?shù)截浀臅r候就知道是不是想要的產(chǎn)品。因為網(wǎng)購可能不能見到真實的產(chǎn)品，只有這樣才能減少糾紛。 網(wǎng)絡(luò)不是法外之地，購物維權(quán)有法可依，平臺監(jiān)管必不可少，合同約定務(wù)必明晰。商家忽悠千萬別信，留好證據(jù)維護權(quán)益。
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