吳女士：本來全部都是這個樣子的，看到嗎？本來都是這樣平的，現(xiàn)在你看它這一截，它變形了嘛，她說是我人為的。

吳女士：因為我喜歡戴鎖骨鏈嘛，所以說我就選擇了這個。我買的時候 我也跟她說，我要牢一點的，她跟我說這個18K金，是硬度最好的。

吳女士：她說是我睡覺滾的、壓的，那我認(rèn)為是質(zhì)量問題，太軟了唄。誰買個項鏈睡覺取下來，起來戴上去，那我一天戴來戴去要戴多少次？
記者：你之前有戴過這種黃金飾品嗎？

吳女士：我一直都在戴的呀，包括你看我現(xiàn)在都在戴的呀，成年人怎么可能不戴呢？ 

記者：有出現(xiàn)過這種情況嗎？

吳女士：從來沒有過。 

杭州市丁蘭廣場金大福門店 黃經(jīng)理：我們也特意從公司挑了三款，你有沒有看中哪個款式。

吳女士：我看中了，但我看中這個的話，你們要讓我補差價。我跟你說了，我不可能去補差價的，你可以退我3.9克的黃金，2000塊錢現(xiàn)金退給我，我到別的地方重新買，這樣也可以。要不你退我現(xiàn)金，這些錢（原價）也可以。

黃經(jīng)理：首先第一點，我們的貨品沒有任何質(zhì)量問題，包括它也不是假冒偽劣產(chǎn)品，我們不可能有退你的這個情況，我們是做不了的。

杭州市丁蘭廣場金大福門店 黃經(jīng)理：蛇皮鏈平常是不能折，也不能去拉扯的，所以平常佩戴的時候，要非常的小心才可以的�，F(xiàn)在這種情況，應(yīng)該是平常在佩戴的時候，就是有拉扯和折斷的情況出現(xiàn)，才會導(dǎo)致這個鏈型出現(xiàn)這種不均勻的情況。這種我們沒有辦法修，就只能換款式，我們是有售后的。

記者：她說這是18K金，硬度最高的一款。

黃經(jīng)理：不是硬度最高，它相對來說在首飾里面，硬度是算比較高的。因為彩金的硬度是我們黃金硬度的四倍，所以就推薦了這個彩金的材質(zhì)給到她，沒問題的。

記者：那她平常睡覺能不能戴？

黃經(jīng)理：平常睡覺我們建議最好是不要戴。

杭州市丁蘭廣場金大福門店 負(fù)責(zé)人：黃金大家都知道，都會有些，如果不保護好，不佩戴好，而且K金其實算是金屬里面比較硬的一種，如果她同意協(xié)商，我們也是相當(dāng)愿意的。

杭州市丁蘭廣場金大福門店 黃經(jīng)理：它的價格是6825元，她看中的這一款是7680塊錢，相差的這個差價部分，我們老板直接給我的答復(fù)就是給她打5.8折。