福州的左女士等三位車主反映,他們將車輛送到了福州太元馬自達(dá)4S店內(nèi)維修后,遇到強(qiáng)降雨導(dǎo)致車輛浸水損壞,之后與4S店方面關(guān)于如何賠償?shù)膯?wèn)題發(fā)生糾紛。 多位車主反映車輛在4S店被泡水 左女士等三位車主說(shuō),在9月5日臺(tái)風(fēng)“海葵”給福州帶來(lái)強(qiáng)降雨時(shí),他們向4S店確認(rèn)過(guò)車輛已挪到地勢(shì)較高區(qū)域,但在第二天卻收到了車被泡水的消息,最嚴(yán)重的一輛車已經(jīng)淹到座椅靠背的位置。 左女士 我有提醒4s店說(shuō) ,你要幫我移得高一點(diǎn),不然會(huì)被泡掉,4s店答復(fù)說(shuō)已經(jīng)移掉了,到了第三天上午,他發(fā)信息說(shuō),我的車子被淹掉了,椅背上面都是水。 林先生 晚上9點(diǎn)多,我女兒還有跟人家這邊聯(lián)系,車要給我放高點(diǎn),他說(shuō)沒(méi)事都會(huì)安排好,第二天他又說(shuō)泡水了,被泡水到大概車座地墊的位置。 周女士 我是9月4日的時(shí)候把車開過(guò)來(lái)維修的,9月7號(hào)就接到他店里電話說(shuō)車被淹了。 林經(jīng)理:已盡力做防范措施 隨后調(diào)解小組來(lái)到了4S店,林經(jīng)理表示,他們已經(jīng)盡力做了防范措施,但當(dāng)晚雨勢(shì)太大,4S店所在區(qū)域水位很高,車輛淹水無(wú)法避免。 林經(jīng)理表示,當(dāng)時(shí)的情況已經(jīng)超出了他們可處置的范圍。 林經(jīng)理 太元馬自達(dá)4S店 路政包括政府都有在做抽水,但是沒(méi)有用,不單是我這一家,這一片下去都被淹了,這是無(wú)法抗拒的,水位大概到胸口了。 隨后,林經(jīng)理對(duì)幾位車主表達(dá)了歉意。 車主:4S店未經(jīng)同意 將車輛拆開 左女士表示,事情發(fā)生后他們與4S店進(jìn)行過(guò)多次協(xié)商無(wú)果,4S店在沒(méi)有事先告知的情況下拆了她的車。 左女士擔(dān)心4S店先行拆解車輛,會(huì)對(duì)后續(xù)定損造成影響。 對(duì)此,法律人士表示,在維修過(guò)程中4S店需要盡到保管義務(wù),且車主也與4S店方確認(rèn)過(guò)車輛的安全,4S店未在第一時(shí)間預(yù)見(jiàn)險(xiǎn)情并及時(shí)通知業(yè)主,4S店需要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。 林經(jīng)理:處置方案是置換新車 三位車主表示,4S店給出總體方案的思路就是置換新車。 左女士 4s店先后三次,從7萬(wàn)、7.5萬(wàn)到8萬(wàn),他說(shuō)我的車以這個(gè)價(jià)格回收,但是要補(bǔ)差價(jià)去買他的新車。 林先生 后來(lái)叫我換新車,我18萬(wàn)多買的,才開了2萬(wàn)多公里,他說(shuō)置換車抵13萬(wàn)元。 周女士 他不跟我談維修的方案,就談置換的方案,把我那臺(tái)車抵個(gè)7.5萬(wàn)左右。 左女士表示,4S店給出的解決方案令他們不能接受。 林經(jīng)理表示,4S店在此事中也是受害者。 三位車主給出各自訴求 隨后,調(diào)解員建議林經(jīng)理先傾聽車主們的訴求。 左女士 車子要么你們收走,我拿走7.5萬(wàn)元現(xiàn)金,要么修好拿去賣,然后跟保險(xiǎn)評(píng)估的8.3萬(wàn)元差價(jià),由4s店來(lái)賠。 周女士 泡了水之后折損的差價(jià)賠給我,車你們幫我修好。 林先生 折損費(fèi)補(bǔ)給我,還有這邊天天我女兒還要去打車,算一下,車子幫我修理好。 林經(jīng)理記錄了三位車主的訴求,并向門店上級(jí)主管進(jìn)行了反饋。 4S店方再次給出相同方案 隨后,調(diào)解小組與門店的上級(jí)主管洪先生進(jìn)行了溝通。 洪先生 太元馬自達(dá)4S店上級(jí)主管 我們補(bǔ)償?shù)姆桨甘歉邇r(jià)回收車子,然后去置換一臺(tái)新車,如果不置換,我們可以免費(fèi)給予修復(fù),適當(dāng)可以給幾次保養(yǎng),我相信這個(gè)在福州市,整個(gè)車行系統(tǒng)里面應(yīng)該是最好的。 洪先生的這一回復(fù),再次引起左女士等人的不滿。 調(diào)解員建議先給車輛定損 調(diào)解員建議可先聯(lián)系保險(xiǎn)公司定損,再協(xié)商解決方案。隨后,三位車主和4S店方分別聯(lián)系了保險(xiǎn)公司。 經(jīng)過(guò)調(diào)解,雙方約定先定損后再協(xié)商補(bǔ)償方案。截止節(jié)目播出前,記者向左女士了解了事件的進(jìn)展情況。 左女士 人保財(cái)險(xiǎn)明確回復(fù),因?yàn)檐囕v是在4S店維修期間被泡水,不屬于他們的理賠范圍,應(yīng)該由4S店的場(chǎng)地險(xiǎn)賠付,但是人保也有請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu),上門檢測(cè)我們車輛的損失情況,到現(xiàn)在為止報(bào)告還沒(méi)有出來(lái),4S店到目前也沒(méi)有與我們車主聯(lián)系,也沒(méi)有任何補(bǔ)償方案,我們對(duì)這種處置態(tài)度非常不滿。 調(diào)解小組希望該家4S店能夠盡快拿出妥善的補(bǔ)償方案,早日解決雙方矛盾,關(guān)于此事,我們也將持續(xù)關(guān)注。
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