王先生：9月30號(hào)11點(diǎn)半的時(shí)候，我點(diǎn)了一單外賣(mài)，蘭州拉面，在九堡那邊。顯示送達(dá)時(shí)間應(yīng)該是在10月1號(hào)凌晨18分送達(dá)，一直到凌晨36分也沒(méi)送達(dá)，然后我就把訂單取消了。

王先生：取消了之后，這個(gè)騎手給我打了兩個(gè)電話(huà)，我不知道是騎手還是商家，我也沒(méi)接。然后打了第三遍，我接了，騎手上來(lái)就說(shuō)你挺懂規(guī)則的，你這小伙怎么這么牛，就各種罵我，我肯定也還了幾句嘴。然后他就說(shuō)，那我到你家樓下跟你談，我就給美團(tuán)打了電話(huà)，美團(tuán)告訴我，讓我報(bào)警，我也不確定他有沒(méi)有到，我也沒(méi)有報(bào)警。

記者：你們是準(zhǔn)點(diǎn)給他的咯？

蘭州牛肉面格畈社區(qū)店 老板娘：嗯，他沒(méi)送到嘛。

記者：他退回來(lái)了嗎？

蘭州牛肉面格畈社區(qū)店 老板娘：沒(méi)有，他沒(méi)拿過(guò)來(lái)，不知道他拿到哪兒去了，他飯也沒(méi)拿過(guò)來(lái)。

記者：沒(méi)拿過(guò)來(lái)，那豈不是你們還要賠錢(qián)？

蘭州牛肉面格畈社區(qū)店 老板娘：我們賠錢(qián)沒(méi)關(guān)系，你看他這個(gè)顧客。

記者：他怎么說(shuō)的？

記者：格畈那個(gè)店到他們那個(gè)小區(qū)的話(huà)，如果是騎行的話(huà)，估計(jì)也就十分鐘左右吧？

騎手 夏師傅：說(shuō)是這樣子說(shuō)的，后面我們是，不只送他一個(gè)單的，然后我們有好幾個(gè)單，平臺(tái)不是有路線(xiàn)推薦的，我手上大概是六個(gè)單子。

騎手 夏師傅：我就是超時(shí)了幾分鐘，他就取消單子了，信息發(fā)給他，我說(shuō)馬上到了，他打電話(huà)給客服，這個(gè)單子就取消了，我打他的電話(huà)，他沒(méi)接。后面他接上了，我就說(shuō)你牛，懂得平臺(tái)規(guī)則操作，我是這樣子說(shuō)的，罵人的話(huà)我也沒(méi)說(shuō)。

騎手 夏師傅：說(shuō)我是臭外賣(mài)的，是后面他電話(huà)回過(guò)來(lái)這樣罵我，我也沒(méi)罵他，我也就是說(shuō)你牛，就這么說(shuō)。

記者：你有沒(méi)有說(shuō)要去樓下跟他聊聊？

騎手 夏師傅：沒(méi)有，平臺(tái)不是有錄音嗎？從來(lái)沒(méi)有過(guò)。