張女士：2017年的3月份，在“醉瑜伽”辦了一張12800元的私教卡，在練的過程中各種體驗還可以，后來我又充值了11000元。

張女士：我想也許我空的時候還會來練，也沒著急退，但是我后來想退，他們就說我的信息都沒有了。

記者：你這個錢余額大概還有多少呢？

張女士：我估計一萬塊肯定有，就一萬幾，我記不清楚。

記者：那他們說根本查不到了？

張女士：對，然后就拒絕。

杭州醉瑜伽運河店店長助理 糖糖：我這邊沒查到，沒有權限查，因為我是一個新人。 

記者：你是店長助理，你還沒權限？

杭州醉瑜伽運河店店長助理 糖糖：因為那是之前的系統，我之前是沒有在這里上班的，我是今年剛過來的，所以我是沒辦法查到的。

記者：那誰有權限？

杭州醉瑜伽運河店店長助理 糖糖：我們店長包括我們總部的人員。

記者：她每次來上課，應該有打卡記錄的吧。

糖糖：那所有都在她的系統里面，我也不知道她來上幾次課，什么時候來上的課。

張女士：我記得當時好像有紙質的一張東西，你不要跟我說這個紙質也沒有。

糖糖：但是你問我，我也不知道，姐姐。 

記者：她每次來需要簽字嗎？

糖糖：那我不太清楚。

記者：她的那個協議，你們店里應該有一份，你還能找到嗎？

糖糖：我們都拿到總部了，我們店肯定不會放的。 

記者：那有沒有向總部核實？

糖糖：那我不知道。 

記者：你們總部在哪里？

糖糖：我們總部，我也不太知道。因為我很少去總部，我不是店長，我去總部干啥。

記者：店長有沒有查過？
糖糖：店長也查不到的，因為店長也是新的。

張女士：你的意思就是我不是這兒的會員，我來訛你們，對吧。

糖糖：當然不是，如果我們能查到的話，包括就是你的各項信息的話，那我可以。

張女士：請問為什么把我的信息丟了？你對客戶負責嗎？

糖糖：我們當然是...

張女士：是負責的態(tài)度嗎？