10月8日，《新聞夜航》報(bào)道了哈爾濱的李家興用餓了么跑腿送一部手機(jī)，結(jié)果手機(jī)被騎手弄丟。在無法聯(lián)系騎手的情況下，平臺(tái)只能賠償60多塊錢。10月9日晚上，李家興接到了餓了么平臺(tái)工作人員的電話，事情總算有了處理結(jié)果。

李家興再次和餓了么的工作人員溝通，雙方最終達(dá)成協(xié)議，由餓了么先賠付給李家興2000塊錢，再由餓了么跟弄丟手機(jī)的騎手處理后續(xù)的問題，李家興也給記者播放了一段當(dāng)時(shí)的電話錄音。

餓了么方面始終認(rèn)為，只要顧客沒有購(gòu)買貨損險(xiǎn)，在跑腿中出現(xiàn)的損失，就由用戶承擔(dān)�？墒牵�這樣的話，無形中提高了運(yùn)送物品的運(yùn)費(fèi)，又有多少消費(fèi)者會(huì)愿意多付出這筆錢呢？不買貨損險(xiǎn)，貨物丟失只賠運(yùn)費(fèi)，以后又有誰(shuí)會(huì)放心把貨物托付給你呢？

我們常說，“消費(fèi)者會(huì)用腳投票”。在這個(gè)問題上，誰(shuí)處理得好，一定會(huì)在這個(gè)領(lǐng)域得到更多消費(fèi)者的認(rèn)可。