消費者徐女士：我在網(wǎng)絡(luò)平臺上花費88元購買的套餐包含了3套服裝拍攝、精修6張入冊并贈送6張底片、6×8寸相冊1本、10寸擺臺1副等內(nèi)容。7月23日，我通過微信向商家預(yù)約7月28日的拍攝，當(dāng)時商家表示可以選擇拍攝三組寶寶照或是兩組寶寶照加一組四人親子照，我選擇了后者。

7月24日，商家又聯(lián)系我表示如果要拍親子照，寶寶照只能拍一組。這一說法和前面讓我選擇時并不一致，我提出想要退款，但工作人員解釋后，我沒有退款。

 8月2日，我來到店里選擇照片，在刪減了兩輪照片后，還剩36張照片時，店里的工作人員向我推銷其他套餐，還想讓我辦理會員卡。在不斷推銷下，我又支付了4000元升級套餐，升級后，在原來的精修6張并贈送底片的基礎(chǔ)上增加了30張，并且將原來的6張入相冊升級成了25張入相冊，還包含了另外2次拍攝套餐。

 回到家，我冷靜下來想了想，發(fā)現(xiàn)我其實并不需要升級后的那么多內(nèi)容，于是我就馬上通過微信向商家提出退款，但一直沒有收到回復(fù)。于是，我直接前往該店當(dāng)面協(xié)商，在我去的路上，商家將底片打包發(fā)在了微信群中。到店后，我提出希望按照原來套餐繼續(xù)執(zhí)行，并退還4000元。工作人員卻表示已經(jīng)將36張底片發(fā)給了我，錢款也已經(jīng)入賬，無法為我退款。我認(rèn)為我已在微信中提出退款，商家還將底片發(fā)到群里，是故意的。

 經(jīng)協(xié)商后，工作人員表示我這次的套餐就不更改了，但是可為我更改還沒拍攝的另外兩個套餐中的內(nèi)容，都改成了22張底片以及8×️8的相冊，其余內(nèi)容不變，這樣的話可以退我1000元，我也答應(yīng)了。于是，工作人員掃了我的收款碼支付了我1000元的退款。

但沒想到，在8月18日，商家突然在群里發(fā)了相冊排版設(shè)計讓我確認(rèn)，但我并沒有選過到底哪些照片做成相冊，我認(rèn)為商家直接讓我確認(rèn)很不合理。我們協(xié)商了幾次，都沒有達(dá)成一致。8月31日，店長來電協(xié)商，提出愿意重新商談套餐內(nèi)容，但是我不想繼續(xù)拍攝拒絕了，隨后店長提出可按照店內(nèi)底片價格，讓我以50元/張的價格購買剩余30張底片，我認(rèn)為享受到的服務(wù)不值這個價格，也拒絕了。我提出愿意支付300元底片費，希望商家退還我剩余2700元的費用，對方拒絕后便不了了之。