近日，市民劉先生向告訴“問北京”（北京新聞廣播新聞熱線65159063）反映，他在公交站臺等待乘坐公交車時，發(fā)現(xiàn)從前在公交站臺上，能聽到的公交到站播報提示沒有了：
劉先生：不是車里的，就是對外的，有一個播報的聲音。一到站他就有那么一個（播報），多少路汽車從哪到哪，現(xiàn)在都沒有了。不知道為什么都取消了。極個別我聽見過一次，23路有一次播報了一次，別的都沒有。
多路車經(jīng)過的公交站臺/記者攝
市民：對特殊人群很有用
劉先生認為這樣一來就會對視力不好或視力有障礙的人群造成出行困擾，而公交車作為公共交通，也應(yīng)該服務(wù)于民，為特殊人群提供語音播報服務(wù)：
劉先生：好比你視力不好的，他就聽著這多少路汽車進站的。對視力不太好的，這個是挺有用的。沒有播報，他不知道多少路。好比說41路汽車，從哪兒到哪兒一播報就行了。
聽不到進站播報聲
為了了解情況，“問北京”記者隨機來到北京快速公交2號線定福莊站臺，看到公交車在進站出站時確實都沒有語音播報，不過由于站臺是快速公交2號線專用，站臺的工作人員表示一般沒有乘客乘錯車或者坐不到車的情況：
站臺工作人員：它里邊不都有（播報）嘛，外邊擴音聽不見，外邊這一塊都是外邊保安會喊站。
而在多路公交車集合的站臺確實存在劉先生所說的問題，在475路、506路、666路同時經(jīng)過的梆子井東站，三輛公交車到站時都沒有語音播報。站在公交站臺，聽的最清楚的是公交車的開門聲，和湮沒在馬路嘈雜聲里的“車輛轉(zhuǎn)彎，請注意”。
公交車到站/記者攝
公交熱線：應(yīng)有播報服務(wù)
“問北京”記者將劉先生提出的意見反映到了北京公交集團服務(wù)熱線電話96166，接線人員表示，根據(jù)公交公司的相關(guān)規(guī)定，公交車經(jīng)過站臺時需要通過外擴音，向在站臺等待的乘客提供播報服務(wù)：
96166：現(xiàn)在也有，叫外擴音，播報是哪一輛車，從哪開往哪的，現(xiàn)在也是有的。它是會設(shè)置的，有車廂內(nèi)的，還有車廂外的。外擴音都是會有的，根據(jù)車型配備來的。
這名工作人員表示，此前也有乘客反映過此類問題。她會把意見再記錄上報：
96166：之前也有乘客反映沒有播報，后來他說又仔細聽了一下，確實是有，但是就是聲音小，我這邊幫您呼吁一下，反映一下這個問題。
12328：會記錄上報
同時，“問北京”記者也把問題反映給了北京市交通運輸服務(wù)監(jiān)督熱線12328，接線人員回復(fù)說：
12328：您提出的意見建議，我中心會記錄下來，幫助轉(zhuǎn)達到有關(guān)部門作為有價值的信息參考，也建議您關(guān)注新政的一個出臺。
公交公司：有市民投訴噪音
發(fā)稿前，北京公交集團第二客運分公司的工作人員回復(fù)說，公交車輛上到站都設(shè)置有外擴音報站聲，但播報聲音較小。之所以調(diào)小音量，主要是考慮到，此前過有市民反映存在噪聲污染問題：
北京公交集團第二客運分公司：因為是自動系統(tǒng)，所以聲音肯定是都有，但是聲音的大小就不一定了。因為他們行車的時候進出站，有的站位于小區(qū)或者說道路窄的地方，人家住戶有投訴擾民的問題，投訴擾民的太多了。所以說都有聲音，但是有的就聲音特別小，不是專心聽的話不見得能聽得清，也是戶外這種嘈雜聲音比較多。
公交公司：希望有兩全的辦法
同時，這名工作人員也表示，他們也會再將問題上報，希望未來能找到一個既能服務(wù)特殊群體，又能避免噪聲擾民的兩全辦法：
北京公交集團第二客運分公司：沒辦法，眾口難調(diào)，我們就往上再建議一下，看有沒有更高科技的設(shè)計，比如站牌上看什么時候能夠把這個加進去。
事件后續(xù)，“問北京”將持續(xù)關(guān)注。
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