年初在理發(fā)店充值2000元打7.5折，半年多后又大幅漲價，這合理嗎？ 10月14日，長沙市民李女士向瀟湘晨報（報料微信：xxcbbaoliao）晨意幫忙記者反映，今年年初她在長沙梅溪湖一家名為“嶼·SALON燙發(fā)染發(fā)”的理發(fā)店充值2000元，店方承諾消費7.5折，但今年9月她發(fā)現這家店原來單價128元剪發(fā)項目變成了188元，這樣即使算上折扣比原來的單價還要貴，認為此舉很不合理。
對此，“嶼·SALON燙發(fā)染發(fā)”理發(fā)店負責人回復稱，這是兩年半以來第一次漲價，是正常的市場行為，在李女士提出異議后，已經按照原價折算后給她退還沒有消費的金額。 有兩位律師向瀟湘晨報記者表示，商家在不到一年的時間內大幅度漲價，屬于變相取消優(yōu)惠，涉嫌違約。年初充值享7.5折
半年多后漲價近5成
李女士家住長沙梅溪湖，在今年1月份，她去到家附近一家名為“嶼·SALON燙發(fā)染發(fā)”的理發(fā)店剪發(fā)，單價為128元每次。在消費過程中，店員邊剪發(fā)邊向她介紹，可以辦會員卡充值2000元，在原價基礎上享受75%的折扣。 “店員不停推銷后我就很猶豫，因為每個月都要剪一次，不充值就覺得劃不來�！崩钆空f，最終她充值了2000元，此后每個月都會到這家店剪發(fā)一次，實際消費價格為128元的75%，也就是96元。今年9月份，她照常來到這家店消費，在剪完頭發(fā)出店門后收到扣款信息為扣了141元，她返回店中詢問，才得知剪發(fā)項目的單價已經從128元每次漲到了188元每次，漲幅達到了46.875%。
李女士覺得非常不合理，這樣算下來，即使享受折扣，比原來的單價128元還要貴。她認為這是商家的一種“套路”。在與商家協商無果后，她投訴到轄區(qū)市場監(jiān)管所，不過工作人員回復她，漲價是商家的正常權利，李女士同樣不予認可。
“如果是這樣，那店家怎么不一次性漲到幾百塊，一次性把我的錢扣完算了�！崩钆空J為，商家的行為違反誠信原則。店家回復：
正常漲價
消費者投訴后已退還未消費金
為此，晨意幫忙記者也聯系到“嶼·SALON燙發(fā)染發(fā)”理發(fā)店的負責人。“我套路她什么了？我們又不是從100元漲到500元�！边@位負責人不認可李女士的說法。這位負責人稱，漲價是商家的正常市場行為，他們這家店原來是工作室，在這家店面實際經營時間為2年半的時間，這也是兩年半內第一次漲價。“剪一個頭發(fā)，我給你配咖啡水果，發(fā)型師還要拿提成，（不漲價）我還賺什么東西？出去學習都花了10多萬，我還不能漲價了嗎？”負責人稱，在他們這個行業(yè)，一般會根據經營年限，經營成本等方面因素考慮調價。但提及這次漲價的考慮因素，這位負責人又稱并沒有考慮什么因素。這位負責人稱，在轄區(qū)市場監(jiān)管所介入此事后，雙方已經協商，他們以128元的價格，按照李女士實際消費的次數，從充值金額中核減后退還了李女士650元。
律師：
商家行為屬于變相取消折扣
涉嫌違約
北京市中聞（長沙）律師事務所律師劉凱表示，消費者在理發(fā)店充值辦理會員卡，雙方已訂立服務合同，根據我國《消費者權益保護法》第五十三條“經營者以預收款方式提供商品或服務的，應當按照約定提供，未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定，或者退回預付款；并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用”的規(guī)定，如商家與消費者未另外約定的情況下，則應按當時辦理單用途商品預付卡之時約定的服務價格、服務水平服務消費者，不可擅自漲價或降低服務水平。商家未按雙方約定提供服務，屬于侵害了消費者的合法權益。因此，理發(fā)店未經消費者同意，擅自漲價對消費者不發(fā)生法律效力，消費者仍然可以按照原來的價格要求商家繼續(xù)履行，并且可以要求商家退還未消費的金額。最后，劉凱律師提醒廣大消費者，法律賦予消費者公平交易的權利，經營者與消費者進行交易，應當遵循自愿平等、誠實信用的原則。消費時如遇到明顯不合理的現象，要選擇拿起法律的武器保護自己的合法權益。湖南中興律師事務所律師馬濱認為，按照當事人李女士的消費頻次和充值金額2000元，商家在短時間內大幅度漲價，其行為屬于變相取消優(yōu)惠，涉嫌違約，違反了《民法典》當中相關規(guī)定。馬濱認為，商家漲價是市場行為，但也要建立在守約的基礎上，2000元并不是一個很大的金額，幾個月的時間也并非很長的時間，商家在此基礎上變更了原來的合同，是不合法的。另一方面，并非顧客進行了充值，就可以以此要求商家永遠不漲價，這樣對商家同樣不公平。要解決此類爭端，最好的方式是消費者在商家進行充值服務時對相關條款予以明確，限定消費的時間，比如在一年時間內在當時服務價格基礎上上享受相應折扣，是比較合理的。 
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