近日，市民劉先生向告訴“問(wèn)北京”（北京新聞廣播新聞熱線(xiàn)65159063）反映，他在公交站臺(tái)等待乘坐公交車(chē)時(shí)，發(fā)現(xiàn)從前在公交站臺(tái)上，能聽(tīng)到的公交到站播報(bào)提示沒(méi)有了：

劉先生認(rèn)為這樣一來(lái)就會(huì)對(duì)視力不好或視力有障礙的人群造成出行困擾，而公交車(chē)作為公共交通，也應(yīng)該服務(wù)于民，為特殊人群提供語(yǔ)音播報(bào)服務(wù)：

為了了解情況，“問(wèn)北京”記者隨機(jī)來(lái)到北京快速公交2號(hào)線(xiàn)定福莊站臺(tái)，看到公交車(chē)在進(jìn)站出站時(shí)確實(shí)都沒(méi)有語(yǔ)音播報(bào)，不過(guò)由于站臺(tái)是快速公交2號(hào)線(xiàn)專(zhuān)用，站臺(tái)的工作人員表示一般沒(méi)有乘客乘錯(cuò)車(chē)或者坐不到車(chē)的情況：

而在多路公交車(chē)集合的站臺(tái)確實(shí)存在劉先生所說(shuō)的問(wèn)題，在475路、506路、666路同時(shí)經(jīng)過(guò)的梆子井東站，三輛公交車(chē)到站時(shí)都沒(méi)有語(yǔ)音播報(bào)。站在公交站臺(tái)，聽(tīng)的最清楚的是公交車(chē)的開(kāi)門(mén)聲，和湮沒(méi)在馬路嘈雜聲里的“車(chē)輛轉(zhuǎn)彎，請(qǐng)注意”。

“問(wèn)北京”記者將劉先生提出的意見(jiàn)反映到了北京公交集團(tuán)服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)96166，接線(xiàn)人員表示，根據(jù)公交公司的相關(guān)規(guī)定，公交車(chē)經(jīng)過(guò)站臺(tái)時(shí)需要通過(guò)外擴(kuò)音，向在站臺(tái)等待的乘客提供播報(bào)服務(wù)：

這名工作人員表示，此前也有乘客反映過(guò)此類(lèi)問(wèn)題。她會(huì)把意見(jiàn)再記錄上報(bào)：

同時(shí)，“問(wèn)北京”記者也把問(wèn)題反映給了北京市交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線(xiàn)12328，接線(xiàn)人員回復(fù)說(shuō)：

發(fā)稿前，北京公交集團(tuán)第二客運(yùn)分公司的工作人員回復(fù)說(shuō)，公交車(chē)輛上到站都設(shè)置有外擴(kuò)音報(bào)站聲，但播報(bào)聲音較小。之所以調(diào)小音量，主要是考慮到，此前過(guò)有市民反映存在噪聲污染問(wèn)題：

同時(shí)，這名工作人員也表示，他們也會(huì)再將問(wèn)題上報(bào)，希望未來(lái)能找到一個(gè)既能服務(wù)特殊群體，又能避免噪聲擾民的兩全辦法：

事件后續(xù)，“問(wèn)北京”將持續(xù)關(guān)注。