消費(fèi)者趙女士：10月6日，我在餓了么平臺上搜索到了這家位于華豐路296號的桂圓開鎖，我在平臺上支付188元購買了密碼鎖開鎖服務(wù)，下單后開鎖師傅聯(lián)系我表示來開鎖需要200元，當(dāng)時著急修好門我便答應(yīng)了，修完鎖之后我又額外支付了12元。師傅上門開鎖時我并不在家中，通過朋友傳來的視頻我發(fā)現(xiàn)開鎖師傅存在暴力撬鎖的行為，但當(dāng)時我并沒有在意。

開鎖后我又在這家店購買了一款價值750元門鎖，門鎖安裝完后我朋友告知我，只能通過將把手往上抬鎖門，門上反鎖的旋鈕因少了配件無法正常轉(zhuǎn)動鎖門，因?yàn)檫@不影響正常使用，我也沒有再追究。但10月7日、8日凌晨門都出現(xiàn)了自動打開的情況，我不確定這是否是因?yàn)橹�前開鎖導(dǎo)致的，出于安全考慮，10月8日下午我又找了另一位開鎖師傅上門檢查。

開鎖師傅將新門鎖拆除后發(fā)現(xiàn)，門鎖下方的門板因?yàn)橹�前開鎖被撬裂開了。我便聯(lián)系桂圓開鎖的工作人員，希望對方能夠退還我750元的門鎖費(fèi)用，并賠償我門損壞處的維修費(fèi)用。一開始商家同意退貨退款，但拒絕賠償維修費(fèi)用，之后又改口表示要扣除門鎖的折損費(fèi)，不愿意退我全款。我認(rèn)為這并不合理，因?yàn)橐婚_始門鎖就存在無法正常使用的問題，之后我了解到門只能全部拆除更換，費(fèi)用大概為3500元，我希望商家能夠聯(lián)系我商量賠償事宜。