消費(fèi)者趙女士：10月6日，我在餓了么平臺(tái)上搜索到了這家位于華豐路296號(hào)的桂圓開(kāi)鎖，我在平臺(tái)上支付188元購(gòu)買(mǎi)了密碼鎖開(kāi)鎖服務(wù)，下單后開(kāi)鎖師傅聯(lián)系我表示來(lái)開(kāi)鎖需要200元，當(dāng)時(shí)著急修好門(mén)我便答應(yīng)了，修完鎖之后我又額外支付了12元。師傅上門(mén)開(kāi)鎖時(shí)我并不在家中，通過(guò)朋友傳來(lái)的視頻我發(fā)現(xiàn)開(kāi)鎖師傅存在暴力撬鎖的行為，但當(dāng)時(shí)我并沒(méi)有在意。

開(kāi)鎖后我又在這家店購(gòu)買(mǎi)了一款價(jià)值750元門(mén)鎖，門(mén)鎖安裝完后我朋友告知我，只能通過(guò)將把手往上抬鎖門(mén)，門(mén)上反鎖的旋鈕因少了配件無(wú)法正常轉(zhuǎn)動(dòng)鎖門(mén)，因?yàn)檫@不影響正常使用，我也沒(méi)有再追究。但10月7日、8日凌晨門(mén)都出現(xiàn)了自動(dòng)打開(kāi)的情況，我不確定這是否是因?yàn)橹�前開(kāi)鎖導(dǎo)致的，出于安全考慮，10月8日下午我又找了另一位開(kāi)鎖師傅上門(mén)檢查。

開(kāi)鎖師傅將新門(mén)鎖拆除后發(fā)現(xiàn)，門(mén)鎖下方的門(mén)板因?yàn)橹�前開(kāi)鎖被撬裂開(kāi)了。我便聯(lián)系桂圓開(kāi)鎖的工作人員，希望對(duì)方能夠退還我750元的門(mén)鎖費(fèi)用，并賠償我門(mén)損壞處的維修費(fèi)用。一開(kāi)始商家同意退貨退款，但拒絕賠償維修費(fèi)用，之后又改口表示要扣除門(mén)鎖的折損費(fèi)，不愿意退我全款。我認(rèn)為這并不合理，因?yàn)橐婚_(kāi)始門(mén)鎖就存在無(wú)法正常使用的問(wèn)題，之后我了解到門(mén)只能全部拆除更換，費(fèi)用大概為3500元，我希望商家能夠聯(lián)系我商量賠償事宜。