小茅：覺得真的有點舊了，跟商家也提出，能不能有新的到時候更換，商家給出的說法是不上新款的話，去廠家那邊一模一樣的拿過來，但我同時也問了他們店員，他們店員說這個款式廠家斷貨了。

小茅：當(dāng)天晚上八點多的時候，我就聯(lián)系她了，我說我可能定得有點沖動了。我的意思是付給你兩百塊錢的試紗費，她就說不退的。我在網(wǎng)上也查了一些相關(guān)法律法規(guī)，定金是不能超過總金額的百分之二十，他們家相當(dāng)于收了百分之五十了，我就要求她把超出的部分退給我就可以了。

小茅：當(dāng)時沒有跟我說這個“定金”是不能退的，沒有提前告知我，在我付完這個定金的時候，也沒有讓我客戶確認(rèn)簽字，直接把紅聯(lián)給到了我。

紹興上虞密紗禮服 張老板：因為她婚期在明年五月十二號，四月份或者三月份來，如果其它的新款不喜歡，這款我保證廠家一模一樣的我會給你上，我微信上是這么跟她說的，我說我能保證。客戶簽名，說實話我們可能做得也不是很規(guī)范，客戶簽名什么的我們這邊都沒有，這一點也是她給我的提示，所以我以后的客戶公章、簽名我都會做到位。

記者：對，這個要嚴(yán)謹(jǐn)一點。

紹興上虞密紗禮服 張老板：我是一直給你保留著的，萬一你還是要回來，這幾件婚紗我不能租給別的客人，五月份本來就是一個“黃金周”時間，五月份你租過去了，前三天后三天，我都是不能租給別人了的。

記者：關(guān)于你剛才指出她有哪些不對的，我基于個人的判斷我會跟她說，您這邊，相應(yīng)的簽字蓋章一定要齊全。另外，表達(dá)的時候一定要弄清楚一點，哪件衣服確實有，能保證的，在定金單據(jù)里面給它加進(jìn)去。

紹興上虞密紗禮服 張老板：可以，我們解決問題，定金按照她之前的方案，多收的部分我退給她，什么試紗費，我也不去要了。