近年來(lái)

醫(yī)美行業(yè)發(fā)展迅猛

隨之而來(lái)的消費(fèi)糾紛頻頻發(fā)生

近日

北京市消費(fèi)者王女士向

《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者

講述了她與

北京新時(shí)代伊美爾幸福醫(yī)學(xué)美容專(zhuān)科醫(yī)院

（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“伊美爾幸福”）

因兩次吸脂手術(shù)而產(chǎn)生的糾紛

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術(shù)前加價(jià)并更換醫(yī)生

術(shù)后抽脂部位出現(xiàn)

明顯不對(duì)稱(chēng)凹陷

王女士告訴記者，她于2021年10月9日和2022年3月23日分別進(jìn)行了“腰部、腹部吸脂術(shù)后修復(fù)術(shù)，雙側(cè)髖部皮下脂肪抽吸術(shù)，bodytite皮膚收緊術(shù)”（以下簡(jiǎn)稱(chēng)腰腹環(huán)吸手術(shù)）和“雙側(cè)大腿、臀下、膝部皮下脂肪抽吸修復(fù)術(shù)，bodytite皮膚收緊術(shù)”（以下簡(jiǎn)稱(chēng)雙腿環(huán)吸手術(shù)），兩次手術(shù)費(fèi)共計(jì)約14萬(wàn)元。

王女士告訴記者：

在術(shù)前溝通中，我明確選定由吸脂專(zhuān)家張某進(jìn)行手術(shù)。2021年10月9日，進(jìn)行了第一次腰腹環(huán)吸手術(shù)。麻醉清醒后，多次詢(xún)問(wèn)參與手術(shù)的醫(yī)生、助理吸脂數(shù)量，卻沒(méi)有一個(gè)人能說(shuō)出準(zhǔn)確數(shù)字。

本該于2022年2月22日進(jìn)行的雙腿環(huán)吸手術(shù)也未如期進(jìn)行。手術(shù)前一天，王女士接到“伊美爾幸�！钡碾娫�(huà)，被告知進(jìn)行雙腿環(huán)吸手術(shù)需要補(bǔ)交增項(xiàng)8000余元，且當(dāng)初約定為她做手術(shù)的張某已經(jīng)離職。
　　

“已經(jīng)面診過(guò)3次

確定了手術(shù)方案和

詳細(xì)報(bào)價(jià)并全額付款

為何會(huì)在手術(shù)前一天被要求增項(xiàng)？”

王女士不解

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由于第一次手術(shù)后腰腹凹凸不平的情況并未好轉(zhuǎn)，王女士決定取消雙腿環(huán)吸手術(shù)。但“伊美爾幸�！北硎�只能退第二次手術(shù)所交款項(xiàng)的50%，并稱(chēng)有專(zhuān)家比張某更有經(jīng)驗(yàn)，勸她接受腿部吸脂手術(shù)。由于認(rèn)為退款方案不合理，聽(tīng)了“伊美爾幸�！钡膭裾f(shuō)后，王女士同意于3月23日接受“臀腿吸脂專(zhuān)家”柳某為她進(jìn)行第二次手術(shù)。
　

王女士說(shuō)：　

“術(shù)后一個(gè)月，我前往‘伊美爾幸�！瘡�(fù)診，大腿兩側(cè)已經(jīng)出現(xiàn)嚴(yán)重凹凸問(wèn)題及不對(duì)稱(chēng)的情況，但柳某堅(jiān)稱(chēng)手術(shù)很成功，不用再?gòu)?fù)查了。經(jīng)歷了長(zhǎng)達(dá)8個(gè)月的恢復(fù)期后，我的上腹部松弛、下腹部凹凸不平，雙腿更是坑坑洼洼，明顯不對(duì)稱(chēng)凹陷�！�

王女士回憶稱(chēng)：

“前后兩位醫(yī)生在面診時(shí)都對(duì)自己的技術(shù)打過(guò)包票，但直到上手術(shù)臺(tái)之前，護(hù)士才簡(jiǎn)單給我看了一眼醫(yī)療美容手術(shù)知情同意書(shū)，我才知道吸脂手術(shù)的風(fēng)險(xiǎn)。”

消費(fèi)項(xiàng)目不清晰

近一半單據(jù)

顯示項(xiàng)目名稱(chēng)均為

“預(yù)收費(fèi)用”

王女士向“伊美爾幸�！碧岢龃蛴〖韧�消費(fèi)項(xiàng)目及產(chǎn)品明細(xì)。令她沒(méi)想到的是，在“伊美爾幸福”提供的收款單上，很多項(xiàng)目及產(chǎn)品名稱(chēng)均顯示為“預(yù)收費(fèi)用”，而不是具體的項(xiàng)目名稱(chēng)或產(chǎn)品明細(xì)。記者在王女士提供的一份收款單上看到，項(xiàng)目名稱(chēng)一欄僅顯示“預(yù)收費(fèi)用”，數(shù)量顯示為1，實(shí)付金額2100元。

王女士對(duì)記者表示：

“這次拿到的41份單據(jù)中，有20份單據(jù)顯示項(xiàng)目名稱(chēng)均為‘預(yù)收費(fèi)用’，金額從幾百元到上萬(wàn)元不等，我根本無(wú)從知曉此前使用過(guò)的醫(yī)療器械、藥品等是否合規(guī)合法�！�

消費(fèi)者無(wú)法進(jìn)行醫(yī)療鑒定

“拉鋸戰(zhàn)”至今無(wú)果
　　

王女士告訴記者，她認(rèn)為吸脂手術(shù)不成功，多次向“伊美爾幸�！蓖对V，要求退回全部手術(shù)費(fèi)用并賠償術(shù)后修復(fù)費(fèi)、誤工費(fèi)等，但對(duì)方不斷更換投訴對(duì)接人，從銷(xiāo)售到銷(xiāo)售主管、從運(yùn)營(yíng)院長(zhǎng)到醫(yī)務(wù)院長(zhǎng)，一直在敷衍推諉。

王女士告訴記者，她認(rèn)為吸脂手術(shù)不成功，多次向“伊美爾幸�！币�求退回全部手術(shù)費(fèi)用并賠償術(shù)后修復(fù)費(fèi)、誤工費(fèi)等，但對(duì)方不斷更換投訴對(duì)接人，從銷(xiāo)售到銷(xiāo)售主管、從運(yùn)營(yíng)院長(zhǎng)到醫(yī)務(wù)院長(zhǎng)，一直在敷衍推諉。王女士向衛(wèi)生主管部門(mén)投訴，朝陽(yáng)區(qū)衛(wèi)健委工作人員向其電話(huà)核實(shí)了相關(guān)情況。　　

為了核實(shí)王女士反映的情況，記者撥打“伊美爾幸福”多個(gè)電話(huà)，均無(wú)人接聽(tīng)。記者又發(fā)郵件要求采訪(fǎng)，“伊美爾幸�！痹跁�(shū)面回復(fù)中表示：

王女士表示，她想進(jìn)行醫(yī)療事故鑒定，但是對(duì)方根本不愿配合，也找不到能接受醫(yī)療鑒定的部門(mén)：

“每次都是投訴至有關(guān)部門(mén)，‘伊美爾幸�！�才跟我聯(lián)系，但一直沒(méi)有實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。我咨詢(xún)了多家三甲醫(yī)院，但沒(méi)有一家醫(yī)院愿意出具診斷書(shū)。”

記者調(diào)查了解到，如果需要對(duì)此次手術(shù)進(jìn)行醫(yī)療鑒定，需要到北京市朝陽(yáng)區(qū)醫(yī)學(xué)會(huì)醫(yī)療技術(shù)鑒定辦公室進(jìn)行申請(qǐng)，或者在訴訟過(guò)程中由法院指定進(jìn)行醫(yī)療鑒定。記者致電朝陽(yáng)區(qū)醫(yī)學(xué)會(huì)醫(yī)療技術(shù)鑒定辦公室，工作人員解答稱(chēng)，按照行業(yè)慣例，醫(yī)療鑒定需要由醫(yī)療機(jī)構(gòu)和患者雙方共同申請(qǐng)，不接受患者個(gè)人的單方面申請(qǐng)。

消費(fèi)建議：消費(fèi)者要有證據(jù)留存意識(shí)

王久成表示，有的消費(fèi)者法律意識(shí)薄弱，輕信醫(yī)美機(jī)構(gòu)口頭承諾，未留存醫(yī)療美容合同、整容前后對(duì)比照片、就醫(yī)資料等證據(jù)。
　　

劉鋒提醒消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到醫(yī)療行為通常都具有一定的侵害性和創(chuàng)傷性，遇到醫(yī)美糾紛時(shí)首先要冷靜對(duì)待，如果對(duì)手術(shù)或治療效果不滿(mǎn)意，應(yīng)當(dāng)在恢復(fù)期或者消腫期后再提出主張，避免不必要的爭(zhēng)議。
　　

其次，要第一時(shí)間復(fù)印和封存病歷，防止醫(yī)方偽造和篡改病歷。在獲得病歷復(fù)印件后，應(yīng)查看相關(guān)記錄是否屬實(shí)。
　　

再次，要保留醫(yī)院的宣傳材料以及醫(yī)院相關(guān)人士的聊天記錄，一些醫(yī)美機(jī)構(gòu)為了獲客會(huì)夸大宣傳，如果構(gòu)成欺詐，消費(fèi)者可以主張懲罰性賠償。

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