奔馳車主 余女士：有起起伏伏的異響，車子啟動(dòng)，空調(diào)都是微風(fēng)檔，空調(diào)風(fēng)力都是不強(qiáng)的，這樣連續(xù)五六次異響之后，我就跟4S店聯(lián)系了，他們說這個(gè)異響是空調(diào)或者什么，是正常的。

余女士提供的視頻：高速上開著開著，像水霧一樣爆出來，這個(gè)地方是斷裂還是，不清楚這根管子是哪里的。

奔馳車主 余女士：高速上每小時(shí)100公里的速度。

記者：那天也是下雨天嗎？

奔馳車主 余女士：小雨，毛毛雨。

記者：空調(diào)管子是怎么出問題的？

奔馳車主 余女士：車子開著開著，前面像撞到東西一樣，白色的“霧”全部都噴出來了，到了安全車道上之后，我下車檢查， 車子什么都沒撞到，底盤也沒刮到，我打開引擎蓋之后，一根兩三厘米粗的管子直接斷開了，當(dāng)時(shí)它的接口我都沒有找到。

記者：當(dāng)時(shí)做過哪些修理，他們給您介紹過嗎？

奔馳車主 余女士：沒有。

記者：4S店有沒有向您解釋過，空調(diào)管子為什么會(huì)斷掉？

奔馳車主 余女士：說過一句，他們一直在檢查，之后說把里面東西全部都換新的了，我問了一句，為什么要等這么長(zhǎng)時(shí)間，（工作人員）跟我說有很多配件還沒有到。

余女士提供的視頻：所有音響都是關(guān)掉的，但是發(fā)動(dòng)機(jī)這邊是開著的，聽這個(gè)聲音非常響，在車子里面。

奔馳車主 余女士：有點(diǎn)下小雨，行駛過程中又是在高速上，這樣的聲音，應(yīng)該也是每小時(shí)八九十公里的樣子。

記者：你是在安全位置拍視頻的？

奔馳車主 余女士：對(duì)，這個(gè)聲音還有。

記者：你有沒有再向4S店反映問題？

奔馳車主 余女士：反映了，我送進(jìn)來修，他們說沒問題。

奔馳車主 余女士：我的要求是這輛車肯定要退，他跟我說三包，這個(gè)車我使用一年了，我使用肯定要費(fèi)用，我說當(dāng)二手車處理掉，他說這個(gè)二手車現(xiàn)在價(jià)格要降十幾萬(wàn)。

浙江星杭汽車有限公司客戶權(quán)益官  王燕娜：車輛檢查之后，發(fā)現(xiàn)是車輛空調(diào)壓縮機(jī)內(nèi)部的一個(gè)故障，導(dǎo)致空調(diào)管的破裂，確認(rèn)這個(gè)情況后，我們給空調(diào)壓縮機(jī)和管路以及相關(guān)部件進(jìn)行更換。

記者：這些項(xiàng)目都告知客人了嗎？

浙江星杭汽車有限公司客戶權(quán)益官  王燕娜：對(duì)，相關(guān)單據(jù)也給到客戶，客戶這輛車正好涉及召回，第一次維修空調(diào)管路的時(shí)候，同時(shí)把召回項(xiàng)目做了。

記者：當(dāng)時(shí)這款車召回是什么原因？

浙江星杭汽車有限公司客戶權(quán)益官  王燕娜：驅(qū)動(dòng)電機(jī)這一塊需要進(jìn)行召回更換。

奔馳車主 余女士：我腦海里的印象是管道爆掉了，里面整個(gè)都要換掉。

記者：關(guān)于管子出事的原因，取車的時(shí)候？

奔馳車主 余女士：沒有人跟我說。

浙江星杭汽車有限公司客戶權(quán)益官  王燕娜：這次異響的情況是風(fēng)扇高速運(yùn)轉(zhuǎn)發(fā)出的聲音，余女士之前也反映這個(gè)情況，說出了一個(gè)擔(dān)憂，我們對(duì)這輛車做了全面檢查，包括管路的檢查跟清洗。

記者：她希望按照正常使用的二手車回購(gòu)，不希望承擔(dān)更換部件造成的價(jià)值貶損。

浙江星杭汽車有限公司客戶權(quán)益官  王燕娜：余女士提出這個(gè)訴求，我們完全能理解，也可以針對(duì)這一塊，我們雙方談這件事的時(shí)候做進(jìn)一步溝通。

奔馳車主 余女士：我應(yīng)該承擔(dān)一些自己使用的費(fèi)用，如果當(dāng)初他給我的價(jià)格就是一個(gè)正常的價(jià)格，那我也非常疑慮，為什么奔馳用了一年不到的時(shí)間，跌了這么多的錢。