很多車主在選擇購車時，會在優(yōu)先考慮價格的同時，選擇喜歡的車輛品牌。今天求助幫女郎的高先生是一位奔馳品牌車的忠實粉絲，但是從2019年11月他在購買了該品牌車輛之后，車輛問題頻發(fā)，讓他怎么也高興不起來。

高先生告訴幫女郎，購車時是出于對該品牌的口碑和信任，才選擇在嘉德奔馳4S店購買一輛型號為GLA200的車型，他說這輛車除了車內空間有點小之外，體驗感還是不錯的，但是因為無法滿足家庭所需，沒過多久他便決定將該車置換成型號為GLC260L的車型 。

求助人 高先生：但是在換成GLC260 L開了一段時間后，一年半左右的時間，跑了四萬公里，發(fā)現了發(fā)動機的質量問題發(fā)動機的缸體缸壓不足，氣門漏氣。

置換的新車問題頻發(fā)，讓高先生很苦惱，但是在他和4S店負責人的多次協調和溝通后，雙方達成的一致意見是再次以置換并加價的方式換個車型。

求助人 高先生：我們不懈努力，雙方不斷地溝通，最終這個事情達成和解，我們掏了十五萬置換成GLC300，他們也做了一些讓步。

按理來說，事情也算是得到了圓滿解決，但是又過了一年多的時間，問題又來了。

求助人 高先生：我們置換了GLC300之后，又是開了一年半的時間，跑到6萬公里的時候，又出現了這個發(fā)動機質量問題，同樣的問題，是發(fā)動機缸體缸壓不足。

這次發(fā)現問題之后，高先生第一時間來到4S店討說法，對方說只能對發(fā)動機進行修理，而給出這個建議也是因為該車已過了包退的時間，按照三包服務他們只能給高先生的車輛進行保修，如果高先生答應這個維修方案，對方還可以補償高先生兩條輪胎和兩次保養(yǎng)。而對于高先生而言，打開發(fā)動機也存在著相應的風險。高先生告訴幫女郎，他能接受的解決方案是置換同款車型，并且愿意承擔一部分折舊費用。

通過高先生的介紹，幫女郎也了解到，不到四年的時間里，他所購買的兩輛奔馳車，同樣都出現了發(fā)動機的質量問題，那么在第一輛車出現問題之后，對方也是進行了及時的溝通，并且得到了一個統一的解決方案，但是在第二輛車出現問題之后，對方的態(tài)度讓高先生無法接受。

隨后嘉德奔馳4S店的負責人表示，此事發(fā)生之后他們一直都在和高先生積極溝通，同時也做出承諾在保障雙方利益的前提下，會再次和高先生進行協商。

魏國峰 青海嘉德奔馳4S店市場營銷負責人：剛才和客戶也當面溝通了，我還是秉持著一個對客戶負責的角度，也不希望客戶在兩臺車里面遇到這樣的問題，說白了這樣的概率也比較小，但是今天遇到了，咱們也不要去追溯問題的發(fā)生點在哪，我們只需要考慮去給客戶平衡他的心理落差，剛才我也跟客戶說了，待他回家之后和他的家人先商量，拿出一個想法，我們根據他的想法，再給他解決方案。

求助人 高先生：今天來到4S店和魏經理溝通態(tài)度和說法非常好，我也希望咱們幫女郎，能持續(xù)關注此事。