消費(fèi)者在家電售后服務(wù)中

遇到過哪些問題？

對(duì)各個(gè)品牌滿意度如何？

10月24日

江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)

發(fā)布《江蘇省家電服務(wù)滿意度調(diào)查報(bào)告》

調(diào)查發(fā)現(xiàn)了那些問題？

一起了解一下

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家電服務(wù)總體滿意度

評(píng)價(jià)得分為84.87分

整體表現(xiàn)良好

其中

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📈上門師傅評(píng)價(jià)和發(fā)貨配送服務(wù)評(píng)價(jià)得分相對(duì)較高，分別為85.12分和84.96分，均高于江蘇省家電服務(wù)總體評(píng)價(jià)得分；

📉安裝或者維修服務(wù)整體評(píng)價(jià)、售后客服評(píng)價(jià)得分較低，分別為84.67分和84.17分，均低于江蘇省家電服務(wù)總體評(píng)價(jià)得分。

不同品牌家電服務(wù)總體評(píng)價(jià)得分

消費(fèi)者對(duì)于各品牌滿意度評(píng)價(jià)

存在一定差距

其中

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海爾、美的

格力、三星、創(chuàng)維

西門子、海信、松下

TCL、長(zhǎng)虹

維修流程有待規(guī)范

部分維修人員專業(yè)度仍待提升

在接受過上門安裝或者維修服務(wù)的受訪者中，超過七成（74.4%）都表示在家電維修人員服務(wù)方面遇到過問題，問題主要表現(xiàn)在維修流程不規(guī)范和服務(wù)人員專業(yè)素養(yǎng)有待提升等方面。

維修收費(fèi)不透明

亂收費(fèi)多收費(fèi)現(xiàn)象仍存在

在上門安裝或者維修服務(wù)中，近八成（78.7%）的消費(fèi)者都在維修費(fèi)用方面遇到過問題。

上門安裝或者維修服務(wù)過程中關(guān)于費(fèi)用方面遇到的問題

安裝或維修拖延問題明顯

維修效率不夠高

家電安裝或維修拖延問題較為明顯超過五成（56.1%）消費(fèi)者都遇到過此問題，其中，拖延一周到一個(gè)月的情況最常見，也有消費(fèi)者反饋會(huì)拖延到一個(gè)月以上三個(gè)月內(nèi)，甚至?xí)�拖延至三個(gè)月以上。同時(shí)，維修效率不高，需要多次上門也是家電服務(wù)中普遍存在的問題。

售后市場(chǎng)龍蛇混雜

消費(fèi)者權(quán)益難以保障

“山寨”門店冒充官方維修點(diǎn)問題突出：

關(guān)于家電服務(wù)售后相關(guān)方面，還遇到過的問題