王女士：大概是在6月1號(hào)，那時(shí)候過兒童節(jié)嘛，然后我父親（給）小孩子一個(gè)人打兩百塊錢。然后我就翻了一下（微信錢包）記錄，就發(fā)現(xiàn)了這么一件事情。一筆一筆的，六百塊錢、兩百塊錢、三百塊錢的，這些錢莫名其妙的就沒了。然后我就跑到銀行去一查，我那張卡里的錢已經(jīng)空了。一萬多塊錢，全部空掉了。

王女士：我就說，媽媽手機(jī)上這個(gè)錢，莫名其妙沒有了，這個(gè)蛋仔派對(duì)，你們是不是玩了。剛開始是不承認(rèn)，她怕我罵她、說她，后面還是承認(rèn)了。

記者：是大的玩了還是小的玩了？

王女士：兩個(gè)都玩了。

記者：平時(shí)您的手機(jī)會(huì)給他們玩是嗎？

王女士：學(xué)校里經(jīng)常會(huì)布置一些手機(jī)上的作業(yè)，你們知道的，那種英語的預(yù)習(xí)作業(yè)啊，很多都是手機(jī)上完成的。我們兩個(gè)做生意也比較忙嘛，也不可能就盯著小孩子。

記者：他們玩游戲的事情您知道嗎？

王女士：我根本就不知道的，我是后來6月1號(hào)才發(fā)現(xiàn)的。我人沒有注意，我要注意到肯定就要制止了對(duì)不對(duì)。 

王女士的女兒：就是放假有空的時(shí)候就會(huì)玩一玩。

記者：寫完作業(yè)你會(huì)玩嗎？

王女士的女兒：會(huì)。

記者：充錢買什么東西呢？

王女士的女兒：就是之前有一個(gè)盲盒，然后特別想抽。

記者：盲盒里面有什么東西啊？

王女士的女兒：就是一個(gè)皮膚。

記者：密碼怎么知道的呢？

王女士的女兒：是媽媽的鎖屏密碼。

記者：鎖屏密碼和支付密碼是一樣的嗎？

王女士的女兒：嗯。

記者：你是看到了是嗎？

王女士的女兒：對(duì)。

記者：你媽媽告訴過你嗎？

王女士的女兒：沒有。

王女士：我們是把小孩子的出生證，然后包括這個(gè)戶口證明、付款記錄全部都提供給他們了。最近一段時(shí)間，他就是說，同意退四千多。四千多的話，我也是不同意的，因?yàn)橐呀?jīng)是一萬多塊錢出去，而且他們也認(rèn)可呀。不認(rèn)可的話，不可能退一分錢的對(duì)不對(duì)。你們既然承認(rèn)是小孩子玩的，從法律上來講的話，這個(gè)錢是要全部退給我們的。

廣東歡太科技有限公司 客服：這個(gè)金額是由我們平臺(tái)方，跟游戲方（網(wǎng)易）去協(xié)商爭(zhēng)取得來的一個(gè)金額。這個(gè)可能是，確實(shí)根據(jù)提供的資料，還是沒辦法直接證明是小朋友充的。具體都有問過，有沒有監(jiān)控，估計(jì)也是沒有的，沒有提供（給我們）。

王女士：監(jiān)控啊，那你說有幾個(gè)小朋友玩游戲的時(shí)候我們還給她弄監(jiān)控啊。

網(wǎng)易游戲未成年退款專線客服：是這樣子的女士，如果您孩子玩的是廣東歡太的渠道賬號(hào)，這個(gè)的話是由渠道商那邊去進(jìn)行獨(dú)立運(yùn)營(yíng)、獨(dú)立管理的，網(wǎng)易這邊不會(huì)干涉他們的一個(gè)處理結(jié)果。那這邊的話，是建議聯(lián)系一下廣東歡太那邊去進(jìn)行溝通協(xié)商一下。