作為OPPO獨(dú)立出來(lái)的年輕手機(jī)品牌，真我（realme）憑借突出的性價(jià)比和時(shí)尚年輕的設(shè)計(jì)，受到特定消費(fèi)群體的青睞。

但最近，關(guān)于真我手機(jī)屏幕出現(xiàn)豎線故障的多起消費(fèi)投訴引起了《消費(fèi)者報(bào)道》關(guān)注。對(duì)此，我們展開了采訪調(diào)查。

海南的陳先生使用的是2022年1月購(gòu)買的真我GT大師探索版，他向記者表示自己的手機(jī)屏幕在今年9月底出現(xiàn)了幾條豎線。而自己的手機(jī)在使用時(shí)沒(méi)有進(jìn)液或者摔過(guò)。

期間他與線上、線下客服人員進(jìn)行溝通，都沒(méi)有得到滿意的答復(fù)。對(duì)方以機(jī)身出現(xiàn)彎曲、手機(jī)過(guò)保為由拒絕為陳先生免費(fèi)處理。

陳先生提供的訂單記錄

陳先生向記者展示手機(jī)屏幕故障情況

據(jù)陳先生回憶，對(duì)方曾明確提到“在使用過(guò)程中遭受了一些不明顯的撞擊或摔落，以及隨著產(chǎn)品的常年使用一些環(huán)境變化因素（如低溫、高溫、潮濕和氣候腐蝕等）導(dǎo)致”。但他認(rèn)為對(duì)方無(wú)法證明屏幕綠線故障和機(jī)身彎曲有關(guān)，同時(shí)他對(duì)真我手機(jī)的品控提出了質(zhì)疑，為何手機(jī)未在惡劣環(huán)境下使用且未經(jīng)磕碰撞擊，會(huì)出現(xiàn)彎曲現(xiàn)象。陳先生補(bǔ)充道，網(wǎng)絡(luò)上很多人反映這是采用三星E3柔性屏手機(jī)可能出現(xiàn)的通病。由于日常生活中不能離開手機(jī)，陳先生稱只能先自費(fèi)591元進(jìn)行屏幕更換。

江西宜春的李女士使用的是2021年1月購(gòu)買的真我X7Pro手機(jī)（已過(guò)保），她向記者表示自己的手機(jī)屏幕在今年10月初出現(xiàn)了一條紫色的豎線，而手機(jī)此前并沒(méi)有摔過(guò)或者進(jìn)水。據(jù)她講述，不少人在真我社區(qū)反映手機(jī)屏幕出現(xiàn)了類似情況，他們的解決方案是到線下官方售后店免費(fèi)更換內(nèi)屏。

李女士提供的訂單記錄

李女士向記者展示手機(jī)屏幕故障情況

目前，李女士已將手機(jī)寄送至線下網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行維修，客服人員給她的回復(fù)是需要先進(jìn)行檢測(cè)，非人為問(wèn)題可以免費(fèi)維修。

記者在真我社區(qū)注意到多起類似的屏幕故障反饋，涉及的手機(jī)型號(hào)包括真我GT大師探索版、真我X7Pro等數(shù)款真我機(jī)型。據(jù)記者了解，真我GT大師探索版（2021年7月發(fā)布）的起售價(jià)為2799元，屏幕采用120Hz三星AMOLED曲面屏；真我X7Pro（2020年9月發(fā)布）的起售價(jià)為2199元，屏幕采用120Hz/240Hz三星AMOLED柔性屏。這兩款機(jī)型都不在千元機(jī)的價(jià)格區(qū)間內(nèi)。

截圖來(lái)源：真我社區(qū)

據(jù)記者了解，手機(jī)屏幕出現(xiàn)豎線故障可能有以下原因。第一是軟件問(wèn)題：某些應(yīng)用程序或操作系統(tǒng)的錯(cuò)誤可能導(dǎo)致手機(jī)屏幕顯示綠線。嘗試重新啟動(dòng)手機(jī)，更新軟件版本或恢復(fù)出廠設(shè)置可能有助于解決問(wèn)題。第二是硬件問(wèn)題：手機(jī)屏幕綠線也可能是由于屏幕某個(gè)部件的故障引起的�？赡苁瞧聊贿B接線松動(dòng)或損壞，液晶層損壞，或者屏幕驅(qū)動(dòng)芯片有問(wèn)題。第三是：液晶屏幕壞點(diǎn)：壞點(diǎn)是屏幕上的固定不變的像素點(diǎn)，如果有綠色的壞點(diǎn)集中在一條線上，可能會(huì)導(dǎo)致屏幕綠線。此時(shí)，無(wú)法修復(fù)，需要更換屏幕。第四是液體侵入：手機(jī)與水或其他液體接觸，可能導(dǎo)致?lián)p壞到屏幕內(nèi)部的元件，引發(fā)綠線顯示。

記者在調(diào)查過(guò)程中了解到，有個(gè)別屏幕出現(xiàn)綠線故障且手機(jī)已經(jīng)過(guò)保的投訴者獲得了品牌方的妥善處理。根據(jù)一名受訪者提供的電子產(chǎn)品維修工作單，她的真我GT大師探索版（256G）于2022年4月2日購(gòu)買，送修時(shí)整機(jī)已過(guò)保6個(gè)月。屏幕組件費(fèi)用為591元，但最后為免費(fèi)保修處理。

受訪者提供的電子產(chǎn)品維修工作單

另外在黑貓投訴平臺(tái)上，記者以“真我屏幕”作為關(guān)鍵詞共搜索到210條消費(fèi)投訴（截至10月20日11點(diǎn)）。相當(dāng)一部分消費(fèi)者反饋屏幕豎線故障問(wèn)題。

截圖來(lái)源：黑貓投訴（該名投訴者訴求已獲處理）

對(duì)于屏幕豎線故障，部分消費(fèi)者在過(guò)保狀態(tài)下獲得了品牌方免費(fèi)處理，但也有部分消費(fèi)者在過(guò)保狀態(tài)下需要付費(fèi)維修。某種程度上講，真我存在區(qū)別對(duì)待消費(fèi)者的行為。

我們建議廣大消費(fèi)者，就過(guò)保手機(jī)的故障問(wèn)題，可以先在相關(guān)社區(qū)、社交媒體等渠道上查詢?cè)摴收鲜欠駷橥ú。�必要時(shí)可要求品牌方的售后維修點(diǎn)提供相應(yīng)的檢測(cè)報(bào)告，以清楚證明故障情況是否屬于人為。

就本文提及的消費(fèi)投訴以及相關(guān)問(wèn)題，《消費(fèi)者報(bào)道》向真我方面發(fā)送采訪函，但截至發(fā)稿時(shí)未獲回復(fù)。我們將密切關(guān)注真我手機(jī)屏幕故障處理的最新進(jìn)展。